郫都税务“四化”建设助力导税服务提质增效

为进一步深化税收征管体制改革，推进“我为纳税人缴费人办实事”行动，郫都税务强化领导，精细组织，着力优化纳税服务基础环节，通过“四化”建设提升导税服务水平，发现纳税服务中存在的薄弱环节，优化导税服务，提升纳税人满意度。

规范形象 建设队伍

在队伍建设方面，首先，要构建29人规模导税服务队伍，由中税公司和办税服务大厅业务骨干组成，分布在取号、预审、咨询、自助办税、填单等各个基础环节。统一着装，税务人员工作时间着税务制服，严禁不规范着装行为，树立统一形象，提升工作人员气质。其次，落实普通话服务和微笑服务，将普通话服务和文明用语纳入绩效考核，助力国际化营商环境建设。最后，办税服务人员应当勤问需求，树立主动问需的形象，主动发现纳税人需求和建议，强化工作人员主动意识。

智能服务 强化支撑

在简化办税流程方面，后台根据纳服规范和征管规范，结合实务操作，梳理各项业务所需资料及办税流程，整理出《高频业务指引》供导税咨询人员参考学习。其次，需要做好问题收集，在导税服务过程中遇到的疑难问题、系统故障等，及时上报后台，统一反馈相关部门及时处理。通过税费服务支持中心打造“一站式”导税咨询服务平台，通过远程辅导、上门咨询和电话咨询等方式为纳税人提供政策咨询、实务操作指导等服务。最后，郫都税务还配置智能导税机器人和智能公示平台，做好形象展示、政策宣传、问题解答，积极提升办税缴费智能化水平。

健全机制，合理配置

在健全办税机制方面，严格落实专家咨询制度，区局业务骨干每日值守社保大厅和办税大厅，及时解决各类疑难问题。其次，加强数据分析，构建分析机制，及时发现各类高峰时段、高频业务，灵活抽调人员进行导税辅导和前台业务受理。再者，完善办税终端管理机制，办税大厅14台办税终端配置专业导税人员辅助纳税人领票、开票等。充分运用征纳互动平台开展集中宣传辅导，大力推广电子税务局和非接触式办税服务，推动非接触式办税走深走实。

科学管理，落实举措

在科学管理方面，推行服务承诺制，开展承诺践诺活动，全体导税咨询人员签订《纳税服务承诺书》，自觉树立高效服务意识，在日常工作中践行“为国聚财、为民收税”的初心使命。其次，狠抓导税人员管理，完善办税服务厅绩效管理办法，将日常高效服务质效同绩效考核工作挂钩。最后，切实提升办税能力，充分利用晨会学习最新政策文件，定期组织导税业务培训，定期开展业务能力测试检验学习成果，致力于打造一支专业化、高素质、高效率的导税服务队伍。(马康雅)