三季度四川受理消费者投诉1.4万件 教育培训类投诉激增

金融投资网记者吉雪娇

10月12日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)发布《2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告》。《报告》显示，三季度，四川省各级保护消费者权益委员会(以下简称“消委组织”)共受理消费者投诉14060件，解决13827件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失1276.87万元。

保险服务投诉占比上升

从统计数据来看，今年三季度，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2019年同期相比，虚假宣传、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，食品类、医药及医疗用品类、日用商品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

此外，按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、旅游服务、保险服务、邮政业服务的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。其中，保险服务投诉47件，投诉量占比为0.33%，较2019年同期0.18%上升0.15个百分点;银行服务投诉14件，投诉量占比从2019年同期的0.14%降至0.10%。

留意教育培训“陷阱”

值得留意的是，今年三季度，教育培训成为投诉热点。四川省消委组织共受理教育培训类投诉239件，与去年同期相比增长近五倍。

四川省消委会指出，消费者反映的教育培训类问题主要集中在五类。一是个别经营者做出诱导性宣传，向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品，消费者购课之后，经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则;二是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行;三是培训机构收费不透明，涉嫌捆绑、强制消费;四是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利;五是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

“教育培训大多是预付式消费，通常情况下消费者处于信息不对等的地位。”四川省消委会提醒消费者，在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”。

具体来看，一是注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证，是否合法经营;二是注意不要轻信培训机构及营销人员口头承诺，应将各种承诺写进合同、书面约定，明确双方的权利义务;三是注意“包报名、包通过”不可信，尤其是职业培训要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可默许培训机构弄虚作假;四是注意保存缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集，如一旦发生纠纷，以便维权。