打通“非接触式办税”最后一公里 崇州税务四项升级让服务更有温度

“这个怎么办啊?对我们开票影响吗?会影响我们的纳税信用评级吗?我现在来大厅办理可以吗?”，这一连串急促的询问来自成都光泽物业服务有限公司崇州分公司的会计赵娜。去年，赵娜在自助办税机上操作领用20份增值税普通发票，转而去办理其他业务，离开办税服务厅时不小心将已经领取的发票遗留在了自助办税区，回去开票时才发现发票不在的赵娜感觉到十分忧心，随即拨通崇州税务办税服务大厅电话询问。

远程办税服务中心工作人员王微接到电话后迅速查询核实，该公司确于2019年底领用过发票，并根据票号找到遗失的发票，“您别着急，我们这边已经找到了发票，确实遗留到在了大厅，并且我们现在可以将发票邮寄给您，您不用亲自过来领取”王微道。赵娜长舒一口气，感叹道“这种‘不跑马路’的服务真的让人很暖心”。

赵娜仅仅是疫情期间享受崇州税务“非接触式服务”人群的一个缩影。随着企业复工复产，面对日趋强烈的办税需求，崇州税务通过整合资源，广泛开辟线上安全通道，让“非接触式服务”更有温度。

(导税台统一接受需求 )

“疫情期间，打通‘非接触式办税’最后一公里，让纳税人办税‘零次跑’，是我们服务的目标”，据崇州税务第一税务分局分局长许智君介绍，为此，该局做了四个方面的升级工作。一是“变被动为主动”，安排4人团队，通过对外公开电话、12366热线等渠道全天候接听纳税人咨询电话，同时根据网厅中的信息反馈，主动联系纳税人答疑解难。二是“众人拾柴火焰高”，建立远程办税服务中心，从各业务股室抽调16名业务骨干团队化作业，“短平快”帮助纳税人远程办结涉税事项。三是“件件有着落，事事有回音”，建立问题直报机制，完成纳税人办税疑难从收集到回复闭环管理。四是“授人以鱼不如授人以渔”，13名业务骨干组成“非接触式导税”团队，在自助办税区“一对一”教授纳税人网厅操作。

(远程办税支撑中心）
 

成都市加康兽药有限公司的会计周婷对此也深有体会。“我们公司正在办理贷款手续，因为工商信息与税务信息不一致，贷款一直办不下来，亟需变更公司社会统一信用代码，确实很发愁，我抱着试一试的心态，拨通了崇州税务的电话并说明情况，谁知办税人员在确认了身份信息后，及时就办好了，他们的工作效率真的太高了!”据悉，崇州税务远程办税服务中心接到周婷的咨询后，启动远程代办机制，调取后台预留法人信息，同时与市场监管部门的共享登记信息进行比对，多方确认情况属实后，迅速予以办理。

目前，22大类178个涉税事项已经实现了全程网上办。第一季度，崇州税务远程辅导纳税人办理邮寄发票4190户次，同比增长22倍;网上代开发票2654次，同比增长293倍，以更贴心、更暖心、更细心的纳税服务与纳税人一起度过了疫情最严重的时光。