携程酒店业务持续高速发展 低星间夜量同比增速达50%

       本报讯（记者 张璐璇）3月5日，携程公布了2018年第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2018年第四季度，携程的住宿预订营业收入为27亿元人民币，同比增长22%；全年住宿预订收入为116亿元人民币，同比增长21%，占总收入的37%。此外，值得注意的是，携程的国际酒店增速达到行业增速的3倍；携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速。

       低星酒店间夜量同比增速远超同业

       携程CEO孙洁在财报发布后的电话会议中表示，在城市化进程较快、增长潜力巨大的城市里，携程通过本地化的产品、服务以及有针对性的营销，持续快速扩大在低线城市的渗透率。

       实际上，携程住宿业务的高增长，得益于携程长期以来对于酒店行业的布局。特别是低线城市战略的持续稳定推进，以及低星酒店的持续发力。

       去年8月，携程就曾发布数据称，其低星酒店间夜量同比增长超过50%，创历史新高，增速远超业内其他企业。根据财报，在去年第四季度，携程低星酒店间夜量维持着50%的同比增速。

       这也得益于携程今年的平台战略。孙洁表示，一旦供应商加入携程合作伙伴计划，他们可以全面加入携程线上线下的各类培训课程，了解如何更好地利用携程的平台和资源。2018年，携程酒店大学推出了150多个培训课程，参加的酒店超过十万家。结果显示，这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20％。同时，携程也将这些课程带给海外酒店合作伙伴。上个月，携程刚刚在泰国推出了酒店大学的第一个全球培训营，并与世界顶级酒店管理学院之一洛桑管理学院（EHL）合作，为携程的供应商提供独家培训。

       全球化成携程酒店业务重要增长点

       与此同时，携程酒店在全球化的道路上不断前行。

       携程CFO王肖璠表示，在中高端酒店市场，携程两倍于行业增速，继续扩大市场份额。国际酒店同样增长强劲，约为行业的三倍。

       携程持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作，夯实国际酒店生态圈。2017年，泰国知名的酒店集团盛泰澜、澳大利亚诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后开启与携程的全面合作。2018年，携程与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦开启全球合作新模式，上线旗舰店，为3亿多携程用户提供更加便捷的预订体验，以及更加优惠的价格；与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议，旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时，为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

       今年，携程又开设了澳门金沙集团官方旗舰店，并与亚洲领先高端酒店集团香格里拉酒店集团签署合作协议，致力于在亚洲及全球各地为中国消费者提供更加独特的旅游体验。

       目前，携程已覆盖全球200多个国家，与超过140万家酒店建立长期合作，提供国内外5万个城市的酒店在线预订。

       此外，携程还在境外酒店的服务上“下功夫”。比如，携程的“华人礼遇”酒店覆盖50个国家、353个城市、超过2000家酒店。这也成为了携程住宿业绩持续增长的可靠支持。

       以客户为中心 不断升级产品和服务

       住宿业绩的高增长，也与携程产品和服务的不断升级相关。

       携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示，2018年初，携程就强调了“以客户为中心”的四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性，并承诺在整个运营过程中纳入这些原则。在2018年期间，携程升级了所有产品线的服务承诺，并投资了后端技术和系统以优化产品和服务流程。截至20年底，各主要产品线的净推荐值(NPS)平均同比提升了35%。这充分反映了携程在产品可靠性，全面主动的服务以及强大的客户保障方面的进步。

       今年1月，携程升级了酒店服务，联合数万家酒店推出会员权益，将积分兑换为“免房”、“免费早餐”、“免费取消”、“房型升级”、“延迟退房”等，为消费者提供更好的住宿和预订体验。

       此前，携程联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的这近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。如今，参与的酒店数量仍在不断增加，参与房型超过60万个。数据显示，这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成，且取消率有所降低。

       除此之外，目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家。据了解，优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务，通过携程预订酒店时，可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠，同时，部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。

       在孙洁看来，不断为客户提供最优质服务是携程各项举措的基础，并根植于携程的基因里。也正是这样一种“以客户为中心”的服务理念和制度保障，才成为用户信赖携程住宿产品的重要因素之一。