上半年四川受理消费者投诉16271件 商品房销售、装饰装修服务问题凸显

       ■ 金融投资报记者 吉雪娇

       购房“按揭”变“全款”、装修材料上演“变形记”、电视购物遭遇退货难……7月10日，由四川省保护消费者权益委员会召开的“2018上半年消费投诉及消费热点新闻通报会”在蓉举行。《金融投资报》记者获悉，2018年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉16271件，解决15739件。其中，商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。

       商品和服务质量问题投诉量居首

       据四川省保护消费者权益委员会通报，上半年，消委组织共受理消费者投诉16271件，解决15739件，投诉解决率96.73%，为消费者挽回经济损失2707.68万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.07万元；全省各级消委组织接受消费者咨询8.92万人次。

       在2018年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件7171件，占总量的44.07%；售后服务问题2050件，占12.60%；合同问题1399件，占8.60%；价格问题891件，占5.48%；虚假宣传问题886件，占5.45%；安全问题286件，占1.76 %；假冒问题184件，占1.13 %；计量问题164件，占1.01%；人格尊严问题32件，占0.20%；其他问题3208件，占19.72%。

       从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，与2017年同期相比，涉及价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度相对较大，分别提升了1.62和0.67个百分点。    

       其中，商品类投诉方面，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前三位。食品类、日用商品类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、房屋及建材类投诉、家用电子电器类与去年同期相比呈上升趋势；服务类投诉方面，涉及生活、社会服务类，通信和装饰装修及物业服务类的投诉量位居前三。与2017年同期相比，生活、社会服务类，文化娱乐体育服务，旅游服务，教育培训服务，装饰装修及物业服务投诉比例有所增长。

       装饰装修消费要“四看一留存”

       值得关注的是，商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。其中，商品房销售方面，2018年上半年，全省商品房投诉387件，与去年同期相比增长108%。商品房投诉问题主要表现为房地产经营企业擅自作出虚假承诺，诱导消费者签订书面合同；房地产企业不履行告知义务或者告知不完全，影响消费者购买意向判断，未能充分保障消费者在购买商品房时享有的知情权。

       电视购物方面，2018上半年，全省消委组织共受理电视购物投诉46件，与去年同期相比增长较大。电视购物经营者采取故意拖延等方式怠于履行无理由退货义务，导致消费者投诉频频。

       此外，装饰装修服务方面，2018年上半年，全省装饰装修服务类投诉335件，与去年同期相比，增加29.9%。“近年来，装饰装修市场鱼龙混杂，少数经营者既无运营能力又无专业实力，往往通过一些诱导手段吸引消费者，导致装修投诉不断增加。”四川省保护消费者权益委员会相关负责人表示，经营者的优惠承诺不兑现、拖延工期、装修质量差、未按合同约定履行义务、甚至发生无力继续履行合同关门歇业等成为消费者反映的主要问题。

       为提高消费者维权意识，做到科学理性消费，四川省保护消费者权益委员会与四川省室内装饰协会联合发布了消费提示，提醒消费者装饰装修消费要“四看一留存”，其中，“四看”包括看资质，多比较，选择正规装修公司；看合同，多审查，确定装修流程；看细节，多反问，严防消费陷阱；看工地，多跟进，掌握工程进度。“一留存”则指留存证据，关注装修安全，及时维权。