2017年四川消委组织为消费者挽回经济损失4470.9万元 受理金融服务类投诉100件

       ■本报记者 舒娅疆

       3月6日，四川省工商行政管理局、省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）召开2018年“3.15”活动新闻通报会，《金融投资报》记者从会上获悉，2017年度，全省工商和市场监管部门共受理消费者诉求17.4万余件，其中受理投诉9.58万件，同比增长41.2%，调解成功95362件，调解成功率99.5%，为消费者挽回经济损失8140万余元。2018年，四川省工商系统、消委组织消费维权工作将着力在创建模式、高效维权、共治格局三个方面取得突破，实现“美丽诚信四川、放心舒心消费”。

       四川省工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失8140万

       据四川省工商局相关负责人介绍，2017年，四川省工商局、省消委会在维护广大消费者合法权益工作成效显著。“放心舒心消费城市”创建试点取得突出成效，“四川省消费者满意度指数”成功编制发布，消费维权工作体系不断完善。

       2017年，全省工商和市场监管部门共受理消费者诉求17.4万余件，其中受理投诉9.58万件，同比增长41.2%，调解成功95362件，调解成功率99.5%，为消费者挽回经济损失8140万余元。

       同时，普通商品服务市场监管执法力度不断加大。围绕与民生密切相关的商品服务，依法抽检流通领域重点商品5.8万批次，立案查处侵害消费者合法权益案件1.8万件，责令经营者下柜退市不合格商品货值2249.3；约谈共享单车企业不能“默认使用”消费者个人信息，加强成品油市场监管，组织抽检1398个批次。全省立案查处成品油违法案件87件，处罚189.71万元；通过实地检查抽样、“产品质量百姓买样团”重点消费品市场反溯买样等途径，全省共检查电商企业2171家，查处30件，约谈电商厂家60余家，查处侵害网络消费者合法权益案件35（件）。

       另一方面，消费教育引导也取得了新成效。2017年，四川省消委会建立了财产保险业、人身保险业消费教育示范基地，组织相关消费者等方面人员学习参观，通过传播相关商品服务专业知识，提高消费者维护自身合法权益的能力。

       去年四川共受理金融服务类投诉100件

       在新闻通报会现场，四川省保护消费者权益委员会披露了2017年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2017年度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额131.2万元；全省各级消委组织接受消费者咨询12.13万人次。

       在2017年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件11601件，占总量的42.75%；售后服务问题3734件，占13.76%；合同问题2736件，占10.08%；虚假宣传问题1386件，占5.11%。

       从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2016年同期相比，虚假宣传、合同的投诉比例上升幅度较大。由此可见，消费者对经营者虚假宣传和履行合同约定的要求在不断提高。

       值得一提的是，2017年度，四川省共受理金融服务类投诉100件，其中合同类纠纷21件，占投诉性质的21%。消费者投诉的主要问题表现在：部分银行网点未有效履行收费告知义务，一些保险经营者在销售时对合同条款讲解不清，对保险中的风险及免责条款告知不明，在部分行业保险销售中甚至变相强制销售，在理赔中索赔材料繁琐、赔付时效慢等。

       对此，省消委会相关负责人表示，金融消费已明确纳入新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范畴，今年将加强与银行业协会、保险行业协会的联系，一方面促使行业自律，加强对规约、违规、违法经营行为的处理，另一方面将通过在省消委会设立的金融消费教育示范基地，加强金融消费知识的宣传教育，从事后救济性的维权工作到事后和事前防范性维权工作并重。