泸州市全方位打造老年友好型支付服务生态圈

金融投资网讯（刘宗杰 记者 黄凌屹）让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，既是“家事”，也是“国事”。人民银行泸州市分行立足实际，指导泸州市银行机构聚焦“银发一族”支付服务需求，着力打造覆盖业务办理、便民消费、权益保护的“适老支付”服务体系，让老年群体共享金融发展成果。统计数据显示，2025年以来，泸州市累计开展适老化宣传活动超1800场，覆盖老年群体6万余人次，发放各类宣传资料10万余份，有效提升了老年人的风险防范能力。

打造服务“示范田” 畅享便捷支付

泸州市银行机构切实发挥优化适老服务网点“主阵地”作用，创新构建“基础保障+服务进阶+触角延伸”框架体系。记者了解到，泸州市584家银行网点已全部完成适老标准化改造，为老年客户开通“绿色通道”，提供老花镜、放大镜、信息交流板等关怀设施，已成为泸州市所有银行网点的“标配”。7家示范化网点实现“一县一点”全覆盖，每个网点结合实际创新特色适老服务，展现出“打造一个、辐射一方”的引领效应。

“我这腿坏了快半年，以为这事儿肯定办不成了，没想到你们还专门跑这么远……”老人紧紧攥着农业银行泸州分行工作人员的手，激动地说。山路往返数十里的上门服务，只是泸州金融行业强化支付适老“柔性”与人文关怀的一个缩影。记者了解到，近年来，泸州市银行机构陆续推出上门服务和远程视频指导，泸州银行打造“小泸云厅”小程序，交通银行泸州分行构建“云上交行”远程服务体系，工商银行泸州分行开展“移动柜台”便民金融服务……有效解决老年客户业务办理“远、难、怕”难题。来自人民银行泸州市分行的统计数据显示，今年以来，全市银行机构为老年人上门办理业务1900余次，提供1万余次远程视频服务。

扩大适老“幸福圈” 乐享安逸生活

此外，人民银行泸州市分行还着力构建“金融+养老”一体化服务网络，重点围绕老年人高频消费场景，打造涵盖“食、住、行、医”等领域的金融养老新生态。工商银行泸州分行依托医养结合示范社区规划，推出“一个老人、一个家庭、一个团队”服务模式，通过精心布置敬老驿站，定制适老化的大字版取款单和零钱包菜单，邀请专业讲师上门开展金融安全、艺术、养生主题讲座等特色服务，将金融与医养完美融合。

中午时分，合江县符阳街道的老人陆续来到“幸福食堂”就餐，健康、美味又实惠的饭菜让老人们吃得既开心又放心。“自己在家吃饭挺孤独的，现在有了老年食堂，不仅能吃好，还能交到新朋友！”75岁的李爷爷乐呵道。为了将幸福食堂打造为集就餐、社交、便民服务于一体的社区综合金融服务点，成都农商银行泸州分行定向配置综合收单二维码，推出扫码付款“满9减2”活动，组织开展金融知识微沙龙、防范诈骗宣传。自幸福食堂投入运营以来，共计收单1.4万余次，收单金额35万余元。

密织银发“安全网” 紧护金融权益

为守护老年人的“钱袋子”，中国人民银行泸州市分行坚持日常宣讲浸润人心，用多样化反诈宣传打造“安心盾牌”。泸州银行开设“银发课堂”，以案例讲解、互动答疑的形式，揭露保健品推销、养老理财等典型骗局，冒充客服、AI换脸等新型诈骗手段；四川银行泸州分行以“川超”为契机，通过赛场大屏幕循环播放反诈宣传片，吸引众多市民驻足观看。

“我们将按照上级行的要求，在多层次、广覆盖、可持续方面做工作，将金融资源更多在县域、乡镇、村等基层倾斜，健全支付适老保障机制，加快‘金融+养老’场景融合，逐步构建多元养老服务体系，全面优化支付服务供给，持续增强泸州市老年群体的幸福感与安全感。”中国人民银行泸州市分行相关负责人对记者如是说。