巴中市“三位一体”做好县域征信服务工作

金融投资网讯(朱玉琼 张超 记者 黄凌屹)“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。人民银行机构改革后，四川巴中以金融为民的初心破解县域征信服务短板，通过构建“通道便利化、监测智能化、网络全覆盖”的“三位一体”服务体系，让征信服务的阳光穿透城乡壁垒，为县域经济发展注入金融活水。

统计数据显示，2025年以来，巴中市征信查询客户满意度保持100%，特殊群体服务响应时效大幅提升，“市+县+乡”三级服务网络实现县域人口全覆盖。

(巴中市征信服务大厅工作人员为群众提供征信咨询服务。杨磊 摄)

绿色通道畅行特殊查询“零障碍”

“太方便了，没想到坐轮椅也能这么方便地查到信用报告。”在巴中市征信服务大厅的特殊查询服务专区，年过七旬的王国华老人连连点赞。王大爷告诉记者，“最近，收到很多中奖、转账的短信，我担心征信是否受到了影响，但因腿脚不便，加上身份证消磁，觉得查询会很麻烦”。巴中市征信查询大厅工作人员了解到王大爷的情况后，引导王国华前往特殊查询服务专区，安排专人服务，详细解答操作流程，为王国华打印和解读了信用报告。据了解，该特殊查询服务专区是为满足县域国家机关以及高龄老人、未成年人等特殊群体征信查询专门建立的，同时配套建立征信特殊查询登记簿，详细记录每笔业务的办理轨迹，形成从需求响应到全过程追踪的服务闭环。

人民银行巴中市分行构建“现场受理+快速响应”机制，既可在人民银行人工柜台直接咨询征信查询问题，又在县域推广线上线下便捷查询渠道。通过专属联络机制，县域金融机构代理查询点可将查询遇到的特殊情况直接反馈给人民银行，人民银行综合研判后，安排专人负责响应和解决。通过这种全链条服务模式，2025年已为县域国家机关办理查询9次，帮助13名未成年人、15名身份证消磁群众解决查询难题，引导40余名县域公众体验自助查询。

农行通江县支行营业室代理网点负责人吴忠祥表示：“现在遇到特殊查询异常情况，一个电话就能得到专业指导，群众再也不用多跑腿了。”

智能监测护航服务供给“不断档”

“今年3月，那台征信自助查询机突发故障时，群众每天都来问什么时候可以维修好，之前没出现过这种情况，我们一时也不知如何处理。”通江县石牛嘴政务中心的负责人王坤回忆起当时的场景仍印象深刻。这台位于县域新区政务服务大厅的征信自助查询机月均服务100余人次，因管理脱节等历史原因导致网络故障问题迟迟未能有效解决，让周边群众一度面临征信查询难题。人民银行巴中市分行远程监测发现该机具查询量突然为零的异常情况后，迅速介入，通过现场督导明确机具产权归属，并协调政务中心承担场地安全、免费供电等保障职责，很快就重新恢复了查询服务。

据了解，人民银行巴中市分行建立“远程监测+现场督导”机制，完善代理征信查询网点即时反馈模式，按月由专人分析代理网点查询数据，对流量异常情况启动应急预案，按季开展信息安全巡检，并同步对自助机具管理人员进行设备维护培训。面临群众急难愁盼问题时，由行领导带队进行现场督导，提升问题解决实效。2025年以来，已成功处置3起设备异常事件，查询机平均故障修复时间缩短至2个工作日，通江县、南江县等偏远县域的自助查询机故障恢复等待时间同比减少50%。

三级网络覆盖服务触达“无盲区”

“以前跑县城往返要1个多小时，现在镇上就能办，省时又省力。”在巴中市通江县沙溪镇农商行代理查询点新布设的自助查询机前，正在打印信用报告的种养大户李建林对记者说道。

像这样的服务延伸，正是巴中市构建“市+县+乡”三级服务网络的缩影。目前巴中市在辖内5个县(区)共布设18家代理网点，占全市网点总数的72%，其中4个代理网点配备企业查询机，1个中心乡镇增设个人查询机，形成“15分钟服务圈”，真正做到让群众少跑腿。

在传统网点布局基础上，人民银行巴中市分行大力宣传引导“自助代理点+智慧柜员机”双轨模式，指导辖内的建行、工行、邮储银行等98个网点的145台智慧柜员机开通征信查询功能，2025年已通过该渠道完成查询3000余笔。这种通过多元化服务网络覆盖个人及企业全品种查询需求以及定期开展“征信服务下乡”活动，人民银行巴中市分行用行动将信用知识送到田间地头，到6月末，累计开展县域征信宣讲12场，惠及群众5000余人次。

“从绿色通道的人文关怀，到智能监测的科技赋能，再到三级网络的全域覆盖，我们打出的征信服务‘组合拳’，正成为金融支持县域经济的生动注脚。随着‘金融为民’实践的不断深化，这套可复制的县域征信服务升级方案，正在红色革命老区勾勒出普惠金融的崭新图景。”人民银行巴中市分行相关负责人对记者说。