拆解家装利润链条：“去中间化”能否改写行业痛点？

金融投资报记者 贺梦璐

在家装这个被称为“水最深”的万亿元级市场里，业主长期被层层转包、材料回扣、恶意增项困扰。

中消协相关投诉分析显示，2025年，房屋装修及物业服务类投诉达2.18万件，投诉占比1.08%，家装领域增项、转包、履约纠纷持续高发。

究其根源，在传统装企的报价中，管理费、营销费、场地费等层层环节中，通常要占到总造价的30%以上。分包之下，责任主体模糊，材料等级和工艺工时被逐层压缩。

有接近行业的人士表示，一项工程从装企派给项目经理，再分包给工长，真正落实到工地上的施工资金往往被过程稀释，业主花了大价钱，工长却没赚到多少，最终只能在材料、工艺上“做文章”。

针对家装这一复杂链条，行业已给出几种不同的拆解路径。

目前，有部分中小型工长平台，仅做简单信息匹配，平台只做引流，缺少质检、赔付、工长淘汰机制，转包、增项风险并未实质消除。

反观土巴兔集团旗下的自营直装平台匠猫，通过缩短环节、材料直采、严控增项三管齐下，匠猫将整体装修价格压低约30%，实现从“赚信息差价”到“赚服务溢价”的商业模式。相关数据显示，这种切中痛点的模式备受用户青睐，2025年其用户同比增长达260%，广深地区复购率高达35%、转介绍超40%。

实际上，不同装企的路径，指向同一个核心命题：“去中间化”能否改写行业痛点？

对此，有业内人士认为，“去中间化”能否走得长远，取决于平台对工长筛选供给、施工验收全流程的约束能力。往后看，低价红利能不能守住、交付风险能不能可控，尚待市场长期验证。