《生命之问》纪实文学连载丨二十、生命之源——水，利他，是过滤浮躁的甘甜

叶国英

创业的艰辛，可谓一言难尽。初期的难题是如何打开市场，如何让消费者接受产品。“全屋净水”在当时是个全新的概念。且不说简陋的厂房、捉襟见肘的研发经费，整个团队仅有几个人，而瞿建国本人既是研发员又是销售员。凡事开头难，就在这艰难时刻，出现了一束令人难忘的光亮——第一位客户安装后，激动地说“家里的水变甜了”；一位老母亲说，她儿子的湿疹好了很多；还有众多因水质改善重获健康、展露笑容的中外客商与家庭。这些日渐增多的用户反馈与真实事例，均使瞿建国从动心、动容化为坚持不懈的动力。于是瞿建国进一步意识到，开拓市场单靠卖设备是完全不够的，必须把服务做到客户的骨子里去。

于是，他亲手缔造了开能独有的DSR(Door to Door, Solution, Renew)服务模式。DSR不仅上门设计、上门安装、上门维护，最重要的是提供了“终身服务”。这在当时的中国商业环境里，简直是一件不可思议的事情：你卖完产品还管售后？人家巴不得客户赶紧买了走人。瞿建国却说：“净水不是一锤子买卖，水是每天要进肚子的，我们的服务宗旨是：净水不断，服务不止！”这种贴心的服务，很快打动了第一批客户。员工陆晓东至今记得，他加入开能后的第一批客户，是一家装修公司的夏姓设计师。夏设计师接了一个别墅装修的活，客户要求装全屋净水。夏设计师一开始找了许多品牌，很多供应商签约时催着客户付钱，签约后连人影都找不到了。唯独开能，在客户签约后，主动找到了装修公司，商量工程配合，把水管位置、阀门大小、电路怎么走，全部对接得清清楚楚。夏设计师感慨道：“我从来没见到过这样的公司！”

那个客户后来成了陆晓东的老朋友，不仅自己成了开能的铁粉，还在两年时间里，主动给陆晓东介绍了三位朋友购买开能的产品。这不仅是商业的胜利，更是人心和生命相托的胜利。

在创办开能水处理公司的艰难历程中，瞿建国感慨地说：净水器滤芯过滤掉的杂质，就像我们人生该过滤的浮躁；留下来的纯净，这才是生命本真的甘甜。瞿建国将这些商业动作，凝结成了一句生命哲学：“成就事业，就要利他。他是谁？他就是客户，是同事，是下属，是上司，是公司……就是面对之人。他们的期望就是我们事业的机会。这就是成功之道！”

陆晓东原本在八一电影机械厂做技术员，后来企业改制，他在外四处打零工，每月工资只有2000元，生活极不稳定。于是，他选择了开能，第一年就赚到了10万元。为了跑业务更快，他想买车但没钱。瞿建国知道后，不仅支持他，还让杨焕凤以个人名义借款给他，哪怕车坏了，开能还帮他垫付维修费。最终，陆晓东不仅在上海买了车、买了房，还结婚生子，有了一个温暖的家。他感动地说：企业以员工期望至上，我也要将客户服务至上。

这就是瞿建国的“利他”。他过滤的不仅是水中的泥沙，更是商海里的喧嚣与人性的浮躁。他常说：“净水器滤芯过滤掉的杂质，就像我们人生该过滤的浮躁；留下来的纯净，才是生命本真的甘甜。”在这个充满铜臭味的商业时代，他用这种最笨、最真、最原始的办法，为无数个家庭带去了生命最本真的甘甜。