持续开“卷”！京东快递支持1小时未取件必赔、全程超时必赔

金融投资网讯(记者 梅婧)无论是网上购物、还是寄送文件、包裹，快递正在成为人们生活中不可或缺的一部分，快递服务标准也因此备受消费者关心。

近日，京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。

据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。

该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、重庆、杭州、广州、深圳、成都、昆明、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

据了解，不少消费者都有在电商平台跨省买生鲜食物的习惯，但因物流超时导致食品变质腐烂的情况并不少见。

“全程超时必赔”正是京东快递为解决这类消费者后顾之忧的又一行业开创性服务。当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程时效超，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，全程超时必赔的服务承诺都将有效解决在寄递过程中消费者的时效刚需，全程更可以选择全额保的保价服务，守护每一份快递安全。