2022年四川省消委解决消费者投诉5.2万件

金融投资网记者 吉雪娇

1月11日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)发布2022年度消费者投诉信息统计分析报告显示，2022年，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉54189件;解决52476件，投诉解决率96.84%;为消费者挽回经济损失6159.33万元。其中，银行服务、保险服务投诉占比仍呈下降趋势。

保险服务投诉占比下降

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，食品类、服装鞋帽类等的投诉呈上升趋势，而房屋及建材类、交通工具类、日用商品类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，销售服务、互联网服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，通信服务类和邮政业服务等呈下降趋势。

同时，银行服务2022年投诉量占投诉总量比0.04%，较2021年下降0.05个百分点;保险服务2022年投诉量占投诉总量比0.17%，较2021年下降0.01个百分点。

加强疫情后消费者权益保护

报告显示，2022年从消费投诉的整体特点来看，因受疫情影响，消费的重点领域发生了变化，与民生相关的食品类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类的消费投诉量增加明显。线上消费的激增，让网络服务的投诉量呈上升趋势。同时新消费业态引发出新消费问题，如定制家居、生鲜电商、盲盒经济等成为消费投诉热点。而对于产品质量、食品安全、售后服务等常见投诉仍然问题突出。

“纵观全年消费投诉情况，经营不诚信、消费不公平等现象还屡见不鲜，亟需我们着力加强消费环境建设，破解消费领域痛点难点堵点，助力疫情后消费潜力释放。”四川省消委建议，一是进一步完善消费者权益保护的法律体系。国家层面尽快出台《消费者权益保护法实施条例》，针对网络消费、预付式消费、金融消费等投诉高发领域，惩罚性赔偿适用争议较多的问题，明确相应规制。省级层面加快修订《四川省消费者权益保护条例》，为四川良好消费环境建设提供法制保障。

二是建设消费环境评价机制。消费环境是地区竞争力、吸引力的重要组成，各级政府应将消费环境评价纳入政府相关考核评价体系，加快创建安全放心诚信的一流消费环境。

三是建设特色消费品牌体系。“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，打造“天府品质”等系列高质量“四川造”消费品牌，吸引本地消费者扩大消费，外地消费者来川消费，更好满足消费者多元化品质消费需求。

同时，四川省消委建议，加强消费宣传教育，引导消费者科学、理性、绿色消费;社会各界广泛参与，加强消费维权协同共治。“要创新维权模式，及时化解消费纠纷，对苗头性问题提前介入防范风险，采取约谈、公示投诉信息、整治不公平格式条款等方式加强重点领域消费问题的监督，以支持消费者诉讼、集体诉讼，提起消费民事公益诉讼等方式深化消费者整体权益的保护，守护安全放心舒心的消费环境。”