贝壳租房亮相成都 七大“微光服务保障”解决租住痛点

金融投资网讯(记者 刘敏)3月31日，贝壳租房在成都正式发布微光服务保障体系，面向租房消费者和业主正式推出七大“微光服务保障”，涵盖收费透明、租金安全、人身财产保障等多项内容。目前，微光服务保障体系已在成都落地运营，并陆续在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线。

“微光服务保障”亮相

此前，四川省住建厅等8部门发布《关于加快发展保障性租赁住房的实施意见》提出，加快发展保障性租赁住房，促进解决好大城市住房突出问题，要扩供给、优服务。成都市住建局等9部门也在《关于进一步加强住房租赁市场管理的通知》指出，要促进住房租赁市场健康发展，保护当事人合法权益，要提升老百姓租房保障品质，让市场对租赁的持续发展有信心，让更多人用租的方式，住出美好生活，住出城市归属感。

因此，如何提升国民的租住体验，助力实现住有所居，是如今政策鼓励和业界多方探索的方向。据贝壳研究院《2022年成都青年租住生活白皮书》显示，租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金损失保障、费用透明保障、租赁续租免佣金以及交房物业交割保障。

金融投资报记者从现场了解到，贝壳租房面向业主和租客两端关心的各类问题，推出了七大服务保障：一是佣金透明，没有增项;二是租金安全，损失补偿;三是律师咨询，权益维护;四是真实房源，假一赔百;五是续租免佣，加送保障;六是财产安全，损失补偿;七是人身风险，损失补偿。

贝壳租房成都站总经理肖振宇表示，“微光服务保障的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”比如，在租客遇到的各类问题中，租金问题占到一半以上。租金安全保障主要针对消费者非常关心的租金问题。通过这项保障，所有租客通过贝壳合作门店成交的租赁单，如存在租约期间因业主拒不履约或失联，导致租客无法继续居住且产生押金或租金损失的问题，贝壳将根据实际情况进行补偿，最高补偿一个月押金以及三个月租金。

目前，微光服务保障体系已在成都落地运营，并陆续在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线，未来将逐步推广至更多城市。消费者可在贝壳找房APP或致电客服方式，直接申请相关保障。

同时，在四川省保护消费者权益委员会监督指导下，由专业律师、媒体代表和包括大学毕业生、蓝领工人、职场白领等各类消费者代表组成的“成都租房保障团”正式成立，他们将发挥联系消费者桥梁纽带作用，对微光服务保障的落地进行监督和建议，为更美好租住建言献策。

供需两端持续探索

据贝壳研究院统计数据显示，我国租赁人口数超过2亿人，且仍保持增加趋势。其中，成都2021年租赁人口规模超过500万，租赁房屋需求也超过220万套，年租金交易额在520亿元以上。另一方面，租客的租住时间不断延长，一线城市高校毕业生的平均租住时间或超过10年，而大家对租住品质的需求也在不断提升。

同时，近年来国家政策也越发明确，从住有所居到租购并举，从“规范发展长租房”到“加快发展长租房”，以及培育、鼓励专业化、规模化的住房租赁企业的政策及支持举措陆续出台，都意味着住有所居新时代的到来，住房租赁企业迎来了新发展契机。贝壳租房希望能够发挥自身能力，探索多种模式，在供给侧、消费者侧和行业侧不断努力，打造多元化租住解决方案。

发布会现场，贝壳找房副总裁、贝壳租房运营负责人张珊表示，“供给侧是贝壳租房积极探索的主要方向。通过模式创新和合作共建，贝壳租房希望更好地盘活存量供给，创造新供给，打造多元化的供给侧解决方案，为构建多层次的住房租赁供给体系贡献力量，助力缓解城市新市民、青年人的居住难题。”

值得一提的是，在集中式公寓领域，贝壳租房新青年公寓定位为青年人打造可支付、职住一体、安全、干净的独立居住空间，一期项目已经于今年2月在上海落地，提供2979套房屋;第二期项目将再提供700套房屋，主要面向大学毕业生等青年人群体。

在分散式房源的供应上，贝壳租房面向业主和租客两端推出一站式机构房屋托管品牌“贝壳省心租”，定位自营模式，主打专业托管，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务。

在消费者侧，贝壳租房将持续优化消费者的线上找房体验，并以微光服务保障为核心，持续提升消费者租房保障;同时不断深化服务链条，提供如保洁、洗衣、维修等租后服务，真正提升租房生活品质。