11家被约谈视音频网站递交整改回复 将取消默认自动续费功能

金融投资报讯(记者 吉雪娇)4月21日，记者从浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江省消保委”)获悉，截止至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日省消保委约谈会中提到的相关问题进行相应整改。

针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，pp视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

此外，浙江省消保委指出，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。

针对上述视频、音频网站的整改回复，浙江省消保委表示，将提请法律专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议。涉及第三方渠道收费等问题，浙江省消保委将进一步调查。此外，针对企业整改的问题，浙江省消保委也将组织消费维权义工进行体验调查,监督整改落实情况。