2019年四川省消委会受理消费者投诉39409件 
银行保险机构经营行为进一步规范

金融投资报讯(记者 吉雪娇)3月9月，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)发布《2019年度四川省消费维权工作报告》。报告显示，2019年，四川省各级消委组织、成员单位规范市场秩序，优化维权服务，高效处置消费纠纷，推动行业高质量发展，促进放心舒心消费。

高效处置消费纠纷

据统计，四川省各级消委组织不断强化消费纠纷调处工作，接受消费者咨询12.59万人次，受理消费者投诉39409件，解决38696件，为消费者挽回经济损失5939.1万元。为更好地促进企业和消费者之间的诉调对接，提升投诉便利化程度，四川省消委会已在14家企业、行业协会建立了维权工作站。

四川银保监局组织开展银行业机构信贷类客户消费者权益保护专项检查，进一步规范银行保险机构经营行为。支持四川银行业纠纷调解中心和四川保险消保中心加强建设，2019年两个中心共受理纠纷6433件。四川省保险行业协会稳步推进道交纠纷“网上数据一体化处理”试点工作，实现了保险纠纷案件在全省各级监管部门、保险行业协会间实时流转，简化了投诉处理环节，提升了投诉处理时效。

四川证监局指导南充中院与四川省证券期货业协会签署合作备忘录，成立全省首家地方调解室;指导四川省证券期货业协会与天府新区法院(四川自由贸易试验区法院)共建非诉讼解决机制(ADR)，维护投资消费者合法权益。人民银行成都分行在青羊区法院纠纷调解中心专门设立金融纠纷调解室，进一步完善多元纠纷化解机制。

推动消费维权社会共治

报告显示，2019年，四川省消委会发布《四川省2018年度消费者满意度指数报告》，调查总规模达25万人次，为政府决策和消费者选择提供了重要参考。组织开展“乡镇快递取件二次收费”监督调查，并就调查结果联同省市场监管局、省邮政管理局公开约谈相关企业，中央电视台“新闻1+1”等节目进行了专题报道，国家邮政局在全国范围内组织开展了专项整治，有力促进问题治理。就闫某、唐某、杨某、杨某销售假冒注册商标的商品案提起首起消费民事公益诉讼，该案创下三个“第一”，即全省第一起消费民事公益诉讼，是全国第一起一般商品领域请求直接惩罚性赔偿的消费公益诉讼，是全国消费者权益保护组织发起的第一起涉及知识产权的公益诉讼。

四川省消委会依法代表消费者利益，积极参与有关消费者权益的法律制定和标准问题研究。组织各市(州)消委组织、律师顾问、专家、消费者等，深度参与《电子商务质量信息共享规范(意见征集稿)》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》《公共航空运输旅客服务管理规定》《民法典(人格权编)(草案)》《民法典(侵权责任编)(草案)》等9部法律法规的立法、修法征求意见。结合智能门锁比较试验报告，联合深圳市消保委等单位推动制定、发布《智能门锁通用技术条件团体标准》。会同四川室内装饰协会共同起草《室内装饰装修质量设计规范标准》《室内装饰装修质量验收规范标准》;会同省市场监督管理局开展《四川省钢质门团体标准》的起草和意见征求工作。

此外，报告还展示了四川省公安厅、住建厅、文旅厅、市场监管局、广电局等部门在规范市场秩序，强化消费者权益保护，促进放心舒心消费方面取得的成果。

四川省消委会表示，2020年，全省消委组织将围绕消费维权年主题“凝聚你我力量”，密切联系成员单位，携手社会各界，维护好消费者合法权益，营造良好消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，为打赢全面建成小康社会收官战贡献力量。