一趟趟上门路，一次次暖心事——邮储银行泸县支行用心做好适老化金融服务

为践行普惠金融理念，落实适老化服务要求，邮储银行泸县支行聚焦老年群体“出行不便、业务难办”痛点，坚持在合规前提下特事特办，把便民服务从网点延伸到家中、病房。

急事急办 快速响应

近日，刘婆婆来到邮储银行泸县云锦镇支行求助：丈夫在泸县中医医院住院，急需用社保卡办理相关手续，却忘了密码。家中年轻人长期在外，老两口一筹莫展。了解情况后，网点立即启动特殊客户快速响应机制，大堂经理安抚情绪、登记核实，并第一时间上报营业主管和网点负责人。

特事特办 服务上门

在严守合规底线的前提下，网点立即抽调柜员和网点负责人组成上门服务小组，携带移动终端设备赶赴病房，现场完成身份核实、信息采集、业务确认，顺利办理社保卡密码重置。刘婆婆连连道谢。面对感谢，工作人员只说：“这是小事，不算什么。”

难事常办 温暖到家

类似场景，在泸县支行各网点时常上演。有的老人瘫痪卧床，无法到网点重置密码；有的住院期间社保卡遗失、密码遗忘；有的重病在床，家属急需支取存单用于医疗。这些普通业务，对他们却是民生大事。支行坚持合规优先、服务靠前，组建上门队伍，穿梭乡村院落、医院病房，一趟趟奔波往返，丈量的是金融服务的民生温度；一次次耐心办理，彰显的是普惠金融的责任担当，今年以来，邮储银行泸县支行累计提供上门服务30余次，上门服务既是支行扎实推进适老化金融服务的生动实践，也是邮储银行“有担当，有韧性，有温度”企业精神的具体体现。

民生为本 服务不止

上门办理业务的同时，工作人员还会主动了解老人及家属在日常金融消费中遇到的问题，针对老年人容易混淆的金融产品、容易落入的诈骗陷阱，结合实际案例进行通俗易懂的讲解。不少老人表示：以前只会简单存取款，现在经过工作人员讲解，也懂得了怎么分辨不靠谱的“养老投资项目”，用卡也更安心了。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，邮储银行泸县支行将持续深耕本土，站稳金融为民立场，优化适老化服务流程，延伸服务触角，主动对接老年群体需求，以合规、便捷、有温度的金融服务，提升辖区老年群体的获得感、幸福感、安全感。(穆义芳)