老客户李大爷送来一幅字，“渤海银行服务好”！

近日，渤海银行成都成华支行收到一份特殊的“礼物”——一幅笔墨工整的书法题字：“渤海银行服务好”！落款是常来办业务的李大爷。这幅题字，是该行收到最有分量的一份心意。

该行开业头一批客户里，就有李大爷。这些年柜员换了一茬又一茬，但对老人的“服务接力”从没断过。存款怎么存划算、理财风险高不高，工作人员从来不说拗口的行话，掰开揉碎讲期限、讲风险，问十遍也不烦。“我们老啦，脑子转不过弯，他们从不嫌啰唆，钱搁这儿踏实。”这话，李大爷念叨了好些年。

走进这家网点，适老细节处处顺着老人习惯来：老花镜、应急药箱、爱心座椅摆得顺手，绿色通道不用排队久等；看见腿脚慢的老人进门，大堂经理主动迎上去搀一把；遇到单子不会填、智能设备不会用，一遍遍教到老人自己能上手，不少老人笑称“比家里孩子还有耐心”。在等候叫号的空档，厅堂里还常开起“微沙龙”，不念文件，就唠实在的：咋认假币、电信诈骗最近又出啥新套路、验证码为啥绝不能往外说，顺手帮老人装上“国家反诈中心”App，闲聊里就把防线筑上了。

用心服务，不止在厅堂里。客户经理记着每户老人的产品到期日，到点前电话轻声提醒；逢年过节一句家常问候；遇上卧病在家、出门不便的，合规范围内直接上门办业务。用该行工作人员的话讲：“客户在哪里，服务就跟到哪里。”

一幅手写题字，看着轻，分量却不轻。“这是夸奖，更是鞭策。”该行负责人说，接下来还会继续把适老化服务往细里磨，把金融知识宣传常态化做下去，把“有温度的银行”真正开到老百姓家门口。(金讯)