服务区域经济“毛细血管” 四川保险业积极履行社会责任

杨雪 金融投资报记者 吉雪娇

近年来，作为金融体系的重要组成部分，保险业通过发挥“经济减震器”和“社会稳定器”功能，积极融入国家发展大局，在服务国家战略、保障民生福祉、支持实体经济、推动绿色发展以及加强公司治理与消费者权益保护等多个维度发挥着积极的作用。而地方保险分支机构作为保险公司服务区域经济的“毛细血管”，其社会责任主要体现在‌服务国家战略落地、保障民生福祉、支持实体经济以及参与社会治理‌等方面。

深耕普惠金融，托底养老尊严

家住成都市锦江区95岁的孙爷爷，是一名抗美援朝老兵，但暮年却被慢性病困住，彻底丧失生活自理能力，同龄老伴周婆婆不堪重负。了解到家庭困难后，通过医保部门、社区和中国人寿合署办公团队的上门协助，快速完成失能等级评估，帮助老人顺利享受长护险待遇。目前，中国人寿四川省分公司试点的长护险项目已覆盖15个区(市)县、800万参保人，累计支付待遇8.6亿元，为3000余名乡村失能群众提供上门服务，携手定点医院开展照护培训近千人。

中国人寿成都市分公司工作人员为行动不便的客户提供上门服务

民生服务的好坏，往往藏在细节里。老人不会用智能手机、乡村办事路途遥远、政策看不懂、业务不会办，这些细碎小事，就是普惠金融和养老服务最需要补齐的缺口。近年来，随着人口老龄化的深度转型，各地开始加大对困难人群、特定人群等普惠金融的布局、投入和推广。在川保险机构纷纷与地方政府合作，深度参与惠民型保险产品、大病医疗互助补充保险产品等多种保险产品的创新和发展。目前，全川已有18个市(州)建立了普惠型商业保险，比如成都的惠蓉保、蓉家保、自贡的贡惠保等等。而仅长护险一项，自2017年在成都启动国家试点以来，截至2025年底，成都市已累计享受长护险待遇人数逾21万人，累计基金支付超62亿元，近12万人正在享受长护险待遇。

同时，在川保险机构还积极践行商业向善理念，增进民生福祉。泰康人寿四川分公司在川实施“溢彩千家”公益项目，仅2025—2026年，已累计向广元、乐山、凉山等地7家养老院捐赠设备92.05万，惠及老人近千名；在养老院累计开展慰问活动20余次；捐款20万元支持凉山典补村路灯工程，惠及村民1500余人；采购马边等地扶贫物资76.5万元。

服务地方经济，强化风险减量管理

今年，面对极端天气，茂县沙坝镇勒依村、纳呼村的整片晚熟羌脆李果园却安然无恙，一季收成稳稳落袋，预计将为当地农户减少经济损失超300万元。这一转变，得益于平安产险四川分公司推出的“烟花除雹”风险减量服务模式。该模式跳出了传统灾后理赔思路，牵头联动镇政府、村委会、气象团队与农户，搭建四方协同防灾机制，把风险防控关口前移，实现保险服务从“事后补偿”向“事前预防”转变。

支持和推动当地经济发展是地方保险机构的重要责任，而近年来，在川保险机构积极作为，通过科技手段不断推动风险预警机制前置，已经从传统的“事后赔付”向“事前预防、事中干预”转变，通过科技手段帮助企业和社会降低风险成本。同时，在川保险机构还积极创新保险产品，优化保险理赔流程，帮助投保人或投保机构更好地进行生产和发展。例如花椒气象指数保险，用低温冻灾、冰雹等气象指数触发理赔，农户不用报案、保险公司也不用现场查勘，理赔全线上完成。

人保财险四川分公司开展风险减量

在车险方面，为健全保险应急服务机制，改进风险减量服务，支持防灾减灾救灾，四川人保财险、平安产险四川分公司等在川保险机构在坚持“科技驱动”与“服务创新”前提下，聚焦“人、车、路”三大核心要素，推出系列专项举措，通过警企联动、数智赋能、多方共治，全方位强化道路交通安全风险防控，为群众出行安全筑牢坚实屏障。其中，平安产险四川分公司联合交警聚焦成都、阿坝等20个城市的52个城镇及事故高发村制定“一路一案”改造方案。全年计划改造230个高风险路口，已完工106个，总投入166.1万元。同步搭建农村交通安全宣教阵地，落实线下宣教点位154个，已开展线下活动60场，线上线下覆盖群众约100万人次。

响应绿色战略，推动可持续发展

科创企业研发投入高、转化风险大、责任纠纷多一直是困难科创企业发展的瓶颈，针对这些突出痛点，人保财险成都分公司正式发布科技研发转化综合保险及科技风险防控模型，精准覆盖研发失败费用、成果转化受阻及产品责任损失等关键风险，构建“承保+减损+赋能+理赔”四维风控体系，实现风险前置管控、专家智库护航、全链条风险覆盖的多轮驱动，为企业创新构筑起坚实后盾。同时，人保财险成都分公司还与龙泉驿园区科协授牌首批10个“科创保险示范园区”，与4家园区企业签署科创保协议。

近年来，在川保险机构积极响应国家“双碳”目标，探索绿色保险创新，助力生态文明建设，构建丰富的绿色、低碳类保险产品体系，支持绿色产业发展，保险服务已覆盖地方新能源、新科技发展等行业。例如平安产险四川分公司已连续多年承保大熊猫国家公园(雅安片区)的森林保险，为大熊猫栖息地提供数十亿元的风险保障，承保巴中通江县当地野生动物肇事补偿责任保险，并成功赔付多起由黑熊、野猪、鹿等野生动物致害带来的财产损失。另外，在成都、广元，平安产险还分别联合成都市城市管理局、翠云廊保护中心落地平安古树名木守护行动，为17000多株古树名木提供超2.3亿元的风险保障，积极践行绿色发展理念。

普及金融知识，维护消费者权益

“嬢嬢，要是有人喊你投资养老公寓，利息高得吓人，千万莫信，那是盯着你的养老本钱哦！”日前，在成都市新都区桂东社区的院坝里，人保财险新都支公司的工作人员操着方言，正给几十位大爷大妈“拆解”最新的诈骗套路。没有枯燥的念稿子，全是听得懂的大白话，现场笑声和讨论声就没断过。

每年7月是“全国保险公众宣传日”、9月是金融知识宣传周，各地保险业都会积极响应号召举办大规模的金融知识宣传活动。但有别于这样大规模集中宣传的正是各家保险机构早已将消费者权益保护融入日常的宣传服务。今年的夏天，四川极端天气多发，但在川保险机构普及金融知识的一线却如火如荼。在武侯区，平安人寿四川分公司开展了“平安守护安心社区”主题活动。现场志愿者把心肺复苏流程拆成“叫—叫—看—压”四个字，方便居民记住。在成都广汇美术馆，泰康人寿四川分公司开展了融合专业艺术展陈、公益拍卖、金融教育等活动的“小手拉小手”儿童书画公益拍卖特色活动。在彭州，太平财险四川分公司开展医保专项宣传活动，在现场结合典型案例开展了医保基金监管反诈宣传，细致讲解各类医保欺诈骗保行为及相应法律后果，引导群众擦亮眼睛识骗防骗，合规用保。

金融教育宣传志愿者宣誓

参与应急救灾与社会治理，推动乡村振兴

在极端天气常态化与巨灾风险频发的背景下，保险机构在自然灾害应对中扮演着‌经济补偿、风险分散与社会稳定器‌的关键角色。6月16日，为助力灾后重建，人保财险代表共保体在阿坝州若尔盖县为147户在“1·26”甘肃迭部5.5级地震中房屋受损的农户支付296万元赔款，这是一次多灾因住宅巨灾保险集中赔付。6月29日0时12分，四川省宜宾市高县沙河镇发生5.5级地震，震源深度6千米。灾情发生后，四川省保险业积极响应，纷纷第一时间启动重大灾害事故应急预案，成立重大灾害应急小组、开通绿色理赔通道、开展灾情定损和理赔。而截至6月30日17时，人保财险已完成赔案6笔，支付金额4.65万元。平安产险四川分公司共赔付金额超1.6万元。

脱贫之后如何不返贫一直是大家都关心的重点民生话题，近年来，为了不让脱贫再返贫，在川保险机构已从单纯的灾后补偿向‌全周期风险管理、普惠金融协同‌等综合服务转型，通过科技赋能和模式创新，精准滴灌县域经济、服务乡村百姓。2010年，中国人寿寿险德阳分公司承接了旌阳区新型农村社会养老保险试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。和新镇永兴村村民蒋女士2011年确诊尿毒症，长期透析让家庭陷入经济困境。协理员及时上门走访上报，协助快速落实医保、民政等兜底保障政策。十余年间，蒋女士累计医疗支出超百万元，医保报销比例超九成，叠加各类专项救助补贴后，每月透析仅需自付400至500元，层层叠加的保障为患病家庭稳住了生活底气。

农村保险宣传现场

作为“经济稳定器”和“风险保障器”，在川保险机构在面对洪涝、地震等自然灾害的时候，总是第一时间启动应急机制，调配资源进行抢险救灾和灾后重建，并助力乡村振兴。同时，在川保险机构还积极深度参与社会治理，从扎根社区运营综合民生经办业务、赋能基层治理现代化，到协同医院打造数智化一站式理赔服务、破解群众就医理赔难题，不断下沉服务，打通民生“最后一公里”。