装修量房不再“电话轰炸”，业主隐私与选择权如何落地？

金融投资报记者 贺梦璐

装修前手机被装修公司轮番拨打，是不少业主的共同记忆。网上浏览不到十分钟，电话便一个接一个，量房时间却未必准时。

2022年起，有互联网家装平台开始推行“统一邀约”模式，由平台统一对接量房时间，并对用户手机号进行脱敏处理。四年过去，这一模式已扩展至全国50多个城市。它对业主的实际体验有何改善？又能否真正管住装修公司的电话营销？记者对此进行了采访梳理。

从“被电话追着跑”到平台统一约量房

传统家装获客模式下，用户提交需求后，信息常被分发给多家装修公司，电话轰炸随之而来。统一邀约的做法是：用户提交装修需求后，先由平台装修顾问沟通户型、预算、风格偏好和装修时间，再由平台统一邀约具体量房时间、地点，并建立业主专属服务群。装修公司不再各自致电业主，而是按平台排定的时间入场。

东莞肖先生回忆，多年前装修时，量房环节就接了很多电话，“每家都说马上到，但没有一家按约定时间来”。2022年第二次装修时，三家装修公司均如约到达，并提供量房报告、效果图和报价，顾问还进行了回访。

据土巴兔披露，2022年统一邀约推出一个月后，北京、上海、深圳、西安、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市相继落地。到2022年9月，四个月累计服务近十万业主。2023年底，土巴兔创始人兼CEO王国彬在生态大会上透露，实施统一邀约后，平台总用户规模增长93%，深度链接用户增加72%，服务业主数增长249%，握手项目数增长262%。

把资金、工期、增项管起来

减少电话骚扰只是第一步。装修消费金额高、环节多，资金安全和增项纠纷同样牵动民生。

土巴兔2025年推出的“装修保3.0”，在原有资金托管、第三方质检基础上，新增管材料、管工期、管增项三项服务。资金托管意味着装修公司不能提前拿到全款，须按节点验收后拨付；管增项则要求所有增项经业主线上或书面确认，否则平台不认可相关收费。

装修保历经14年迭代，从最初只做资金托管，到覆盖资金、质量、材料、工期、增项等维度，方向是把更多主动权交到用户手里。

统一邀约能否根治家装行业顽疾，仍需时间检验。但它至少提供了一种思路：用规则和技术减少信息滥用，让装修消费更透明。对业主而言，装修前少接几个电话，量房时多一份确定，资金和增项多一层约束，就是服务体验的实质改善。