农情服务润蓉城 成都农行金融为民暖人心

烟火寻常处，成都农行把金融为民落到厅堂一线，推动网点服务迭代升级，实现从“办完即走”到“全程陪伴”、从“业务操作员”到“金融守护者”的理念转变。该行持续淬炼一线服务队伍，精准回应群众民生需求，用有温度的金融服务拉近与百姓距离。这场以人为核心的网点服务变革，让金融暖意切实送到市民身边。

金融嵌入生活，养老服务彰显温情

跳出“单纯办业务”的固有思维，农行成都分行推动养老金融突破传统柜面边界，深度融入厅堂服务全流程，兼顾金融服务与生活关怀，常态化开展便民惠老主题活动，打造“金融服务+生活关怀”综合服务模式。

三伏盛夏，成都望江支行厅堂内，一场“三伏养生，守护安康”老年客户专属沙龙温情开讲。中医师坐堂问诊，三伏贴、夏季养生小贴士、解暑凉茶等一并送到老年客户手中。在养生体验之余，网点客户经理主动靠前，结合真实案例普及电信反诈知识，用通俗直白的语言讲解防骗要点，帮助老年群体筑牢财产安全防护墙。在这里，金融不再局限于业务办理，而是真正融入居民日常生活，主动对接群众急难愁盼。

服务关口前移，适老便民提质增效

好口碑藏于细微之处，为民初心落于点滴行动。农行成都分行聚焦老年客群实际办事难点，把适老服务贯穿厅堂全流程，细化服务标准、优化服务机制，推动服务模式从“被动等待客户诉求”向“主动预判群众需求”转变。

今夏，社保养老金发放高峰叠加持续高温天气，针对老年客户集中办理业务、高龄客户行动不便、不耐长时间等候等现实痛点，成都锦江支行打出精细化适老便民“组合拳”。网点做好厅堂分区控温，营造清凉舒适的办事环境；设置老年爱心专区，配齐各类助老便民物资，实现业务办理与休憩休整一站式服务；常备解暑凉茶，消解夏日酷暑。客户经理主动开展分流引导、前置业务答疑等工作，统筹柜面与自助设备渠道，构建“简单业务快速办、综合业务有人接、复杂业务柜面办”的高效服务格局，切实压缩老年客户等候时间。一声问候、一次搀扶、一句提醒、一杯清茶，让适老服务既有便民力度，更有民生温度。

筑牢安全底线，银警联动守护财产平安

便民服务是底色，资金安全是底线。成都农行将反诈防控嵌入网点服务各环节，常态化组织一线员工开展反诈实战培训，复盘涉诈典型案例，明晰异常交易识别要点与处置流程，搭建网点内部预警、银警协同联动的安全防护网。

近日，成都东光支行凭借敏锐的风险识别能力和规范的反诈处置流程，获成都市公安局东湖派出所致信感谢。7月30 日，网点客户经理在办理业务过程中敏锐捕捉交易异常疑点，该客户销卡、换折、小额试水、大额快进、异地辗转——这些碎片拼在一起，与公安机关近期通报的涉诈存折作案特征严丝合缝，且其应答刻意熟练、疑点重重。网点迅速上报线索、联动核查，精准匹配涉诈作案特征，第一时间对接辖区警方。银警快速联动、闭环处置，成功拦截10万元涉诈资金，守住了群众血汗钱。坚实的反诈防线，源自一线岗位时时刻刻的警惕与日复一日的坚守。

锻造过硬队伍，续写金融为民时代答卷

提速增效，不让服务“冷场”；科技赋能，不让服务“失温”；转型升级，不让初心“断线”。面对银行业智能化转型浪潮，成都农行坚持“队伍强，则服务有力量；队伍暖，则服务有温度”，持续建强客户经理队伍，夯实民生服务根基。广大一线员工用脚步向下丈量民生需求，以专业能力回应客户期待，以实际行动践行国有大行金融使命，让每一次服务都真诚暖心、靠谱安心。

下一步，成都农行将坚守金融为民初心，始终把提升客户体验摆在突出位置，抓实抓细各项服务细节。持续拓宽养老金融服务覆盖面，做优做实适老便民服务；持续深化银警协作，织密全民反诈防护网络；持续锻造高素质一线服务队伍，不断提升服务质效，以务实举措书写新时代国有大行金融为民的崭新答卷。(金讯，供图：魏倩 胡燕)