协同化解服务疑虑 用心守护客户权益 ——长生人寿四川分公司以专业服务赢得退役军人客户认可

为扎实推进金融消费者权益保护工作，深耕拥军优属金融服务，切实保障退役军人特殊群体金融权益。近日，长生人寿四川分公司消保部与银保业务部高效联动，妥善处理一起退役军人客户的保险服务疑虑，以真诚细致的服务赢得客户认可，彰显金融企业的责任与温度。

据了解，该客户为退役军人，此前通过银行渠道购买长生人寿保险产品，对相关服务内容存在一些疑问。接到客户反馈后，公司高度重视，第一时间由银保业务条线牵头主导、消保部门全程协助，全力推进问题解答工作，力争切实回应客户关切、消除客户疑虑。

为精准对接客户需求、面对面厘清问题疑点，公司工作人员主动对接客户，敲定与郊县银行线下沟通事宜。首次约定沟通期间，因客户临时有事未能如期到场，为杜绝问题搁置、不让客户多跑一趟，工作人员始终秉持极致服务初心，主动再次联系客户、诚恳沟通致歉，充分体谅客户实际情况，灵活调整对接时间，全力保障诉求处置工作有序推进，用主动担当拉近与客户的距离。

第二次沟通中，客户如约抵达银行。公司工作人员充分体谅退役军人客户的心情，耐心倾听其诉求，细致复盘事件经过，逐条讲解保险产品条款、保障责任及相关服务内容。暖心而专业的服务逐步消除了客户的疑虑，让客户真切感受到公司解决问题的诚意与担当。

最终，客户消除疑虑，并对公司积极主动、细致暖心的服务工作给予高度认可。下一步，长生人寿四川分公司将持续深耕消费者权益保护工作，关注退役军人等特殊群体服务需求，以更真诚的态度、更专业的服务、更务实的举措，用心解决客户“急难愁盼”，传递金融温度，切实守护消费者合法权益。(金讯)