渤海银行成都青羊支行为住院老人开辟“绿色通道”

“没想到银行还能来病房办业务，我们本来都做好折腾好几趟的准备了。”在成都某医院住院部，一位老人家属握着渤海银行成都青羊支行工作人员的手，语气里满是意外和感激。

事情还得从一笔银行业务说起。当事人是一位因病住院的老人，身体虚弱、行动不便，没法亲自到网点现场办理。家属抱着试试看的心态向渤海银行成都青羊支行说明了情况，没想到银行当天就给了回复——“没问题，我们上门办。”

银行工作人员很快带上业务资料赶到医院病房。核实现场，工作人员没有急着走流程，而是先确认老人意识清醒，然后一字一句把业务涉及的相关文书内容念给老人听，反复确认他是否真的清楚自己在办什么、委托了谁、有没有被强迫。整个过程不急不躁，老人点头确认的每个环节都仔细记录下来，该走的程序一步不少，该核实的意愿一个不漏。办完正事后，工作人员还顺手把后续流程、家属的疑问一一交代清楚，连老人家属都说：“比我们自己跑网点还顺畅。”

在渤海银行成都青羊支行看来，这种“病房里的柜台”不是头一回。高龄、重病、伤残这些特殊客户，最难的就是“出门”这一步。银行服务如果只守在柜台后面，再好的政策也落不了地。为此，该行一直坚持“合规不绕路、服务不关门”的原则，特殊群体有需求，上门核实就到位，既把风险守住，也把温度送到。

该行负责人表示，接下来还会持续优化适老化服务，针对老年人、残障人士等群体推出更灵活的便民举措，“让那些确实走不动的客户，也能享受到同样的金融服务获得感。”(金讯)