“阿姨,您昨天才取过现金,今天又要转六万多元,对方是您熟人吗?”正是这句看似普通的柜面问询,让渤海银行成都锦江支行的工作人员当场嗅出异常,并成功拦截一起针对老年群体的养老养生诈骗,为客户保住六万余元“养老钱”。
8月8日上午10点半,一位老年客户走进渤海银行成都锦江支行,要求绑定微信并向“好友”转账六万余元,说是还人家垫付的看病、针灸和输液费。可柜员一查流水发现,老人前一天已经多次大额取现,这跟老人平日的用钱习惯完全对不上。再细问,工作人员瞄了一眼老人手机,发现他加了七八个养生交流群,群里天天有人晒“理疗效果”、发红包、搞直播,还反复催促他“赶紧把欠款结清”。原来,老人被诱导去一家私人小诊所做项目,对方把普通理疗费虚标高到离谱,攒出六万多元“欠账”,这次转账就是群里“老师”远程指挥他付款。
确认是典型骗局后,网点没有简单劝阻,而是兵分三路:营运主管稳住老人情绪,同事同步联系辖区派出所启动警银联动,另一路赶紧给老人子女打电话。民警带着真实案例上门,子女在旁边焦急劝说,银行工作人员一条条拆解话术——“您看,他们从来不提供正规发票”“治疗项目没有明确单价”“群里夸疗效的账号全是新注册的”……半个多小时后,老人终于拍着大腿醒悟:“差点把棺材本转出去了!”
渤海银行成都锦江支行负责人透露,这类“养生群+虚高收费”的骗术近期在老年客群中冒头很快,仅靠宣传册远远不够。为此,支行把大额转账前的“五必问”做成了服务铁律——问用途、问对象、问来源、问意愿、问历史,尤其对老年客户多聊几句家常,往往就能从“闲聊”里揪出风险。下一步,该行还将把真实拦截案例做成通俗小故事,在厅堂和社区反复讲,让大爷大妈们记得住、用得上。(金讯)