暖心服务零距离 金融担当显温情 中国光大银行成都分行暖心上门服务为群众排忧解难

金融有温度，服务暖人心。作为金融“国家队”的一员，中国光大银行成都分行始终牢记“以人民为中心”的发展理念，立足客户实际需求，主动延伸服务边界、不断优化服务场景，以贴心、高效、便民的金融服务，切实做到为群众排忧解难，展现光大银行的金融温度与责任担当。

近日，该行一名正在办理住房按揭贷款的客户突发身体不适，入住成都市某医院接受治疗。住院期间，客户因身体虚弱、行动不便，业务办理一度受阻。为此本人及家属十分焦虑。

在了解到客户的身体状况和实际困难后，为不耽误客户业务的办理进度，同时最大程度体恤客户，该行秉持便民惠民的服务原则，在严守合规流程、严控业务风险的基础上，快速制定专属服务方案。该行工作人员统筹协调工作时间、整理齐备业务资料，专程前往医院病房，为客户提供上门服务。

现场，银行工作人员细心询问客户病情及恢复情况，并送上真挚的关怀与慰问。在充分兼顾客户身体状态、不影响休养的前提下，工作人员以专业严谨的态度，耐心为客户讲解贷款相关内容，当面收集了客户信息，并签署相关业务文件，顺利协助客户完成全部手续办理工作，彻底解决了客户住院期间无法到场办理业务的难题。

细微之处见真情，点滴之间显初心。下阶段，该行将始终坚守“金融为民”底色，持续聚焦客户多元化、特殊化服务需求，不断丰富服务举措、细化服务细节，用更有温度、更有效率的金融服务回馈广大人民群众。(金讯)