广发银行眉山分行聚力建设有温度、无障碍、高品质便民金融服务网点

为深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，扎实推进“金融为民”办实事举措，广发银行眉山分行聚焦普惠民生服务主线，从硬件提质、人文关怀、应急保障、上门服务、零钱便民、线上赋能六大方面优化服务体系，全力建设有温度、无障碍、高品质的便民金融服务网点，让普惠金融服务更精细、更暖心、更便捷。

升级厅堂硬件配套，夯实便民服务基础

广发银行眉山分行以客户体验为中心，在标准化网点建设基础上，全面完善便民服务设施。分行统一配备爱心座椅、老花镜、助行拐杖、轮椅、移动填单台、公用点钞机、血压仪、雨伞租借等基础便民物资，同步提供免费WiFi、饮水、微波加热、便民复印、公共阅览等贴心服务。分行以全方位、场景化的便民配套，筑牢厅堂普惠服务硬件根基。

聚焦特殊群体需求，构建无障碍服务体系

针对老年人、残障人士等特殊客群金融服务难点、痛点，分行持续完善适老服务示范化网点配套。网点配置爱心服务专员，设立爱心服务窗口及专座，增加盲文密码键盘、智能语音播报、远程人工服务等适老助残机具功能，同步完善无障碍通行坡道、轮椅等候专区等便民设施，切实解决有视听障碍、读写困难、行动不便客户的业务办理难题，大幅提升金融服务的包容性、适老化与精细化水平。

配齐专业应急力量，筑牢厅堂安全保障

为有效应对厅堂突发状况，分行建立快速响应处置机制，组织员工考取“初级红十字救护证”，可迅速对突发事件开展应急处理，增强应急救护力量，织密织牢网点金融服务安全防护网。

延伸线下服务触角，暖心上门纾困解难

为破解偏远地区群众、行动不便客户办事难、跑腿多的问题，眉山分行组建专业外勤服务队伍，依托便携式移动展业终端，主动下沉村居、社区、乡镇一线，上门办理开卡、账户信息变更、密码重置等高频柜面业务。分行还提供专车接送便民服务，切实做到“银行多跑路、群众少跑腿”，推动普惠金融服务走出网点、走进群众。

优化零钱兑换服务，精准助力小微经营

为满足小微商户小面额现金兑付需求，分行建立小面额现金常态化储备、动态调剂长效机制。开设零钱兑换绿色通道，优先满足日常零散取现、找零需求。对具有大额及定制化零钞需求的客户，分行提供线上预约、线下办理两种方式，高效解决商户零钱兑付难题，赋能本地小微实体经济稳健发展。

激活云端服务效能，打造全天候线上金融

分行以科技赋能客户服务，打造全天候线上便民渠道。市民可通过手机银行、网银、微信小程序等渠道提前取号、预约填单，到店即办，大大节省客户等待时间。同时开通7×24小时远程云柜员视频服务，银行卡挂失、换卡、激活等业务可实现足不出户就能办，用数字化手段，打造永不打烊的便民金融服务。

下一步，广发银行眉山分行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断丰富惠民服务场景、持续优化业务流程、提升服务效率，以更有温度、更具深度的金融服务践行社会责任与使命担当，切实增强人民群众的获得感、幸福感。(金讯)