渤海银行成都武侯支行：金融服务进食堂，零钞兑换暖人心

7月初，成都市武侯区品上益家社区食堂里，几位老人一边吃着午饭，一边和渤海银行成都武侯支行的工作人员聊起了存款利率和防骗常识。这不是偶遇，而是该支行每周固定的驻点服务场景。

渤海银行成都武侯支行依托“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”的服务积淀，从社区食堂和厅堂窗口两端入手，把适老金融服务真正做进了老年人的日常生活里。每周，工作人员都会带着移动设备，准时出现在品上益家社区食堂，现场办理业务、普及反诈和假币识别知识——老年居民不用跑网点，下楼吃顿饭的工夫就能办完银行业务，顺便还能学点实用的金融常识。

在厅堂服务上，该支行也把细节抠到了极致。爱心窗口、老花镜、急救药箱、上门服务早已是标配，最近还添置了老人购物车、拐凳、体征检测仪等特色设施。但真正让人记住的，是一个发生在柜台前的小故事。

前不久，一位背着两大袋废品的老人在支行门口来回徘徊，似乎想进又不敢进。大堂经理主动迎上前去，轻声询问是否需要帮助。老人犹豫了一下，掏出一袋零钱，问能不能帮忙兑换成整钱。大堂经理二话不说，引导老人到爱心窗口就座。老人听力不太好，柜员便站起身、俯身贴近，一边提高音量，一边指着屏幕上的语音播报反复和老人确认金额。柜台内外全力配合，前后忙了将近二十分钟，终于把零钱点清兑换完毕。老人办完业务后激动地说，没想到银行会这么耐心，感觉像家人一样。

渤海银行成都武侯支行负责人说，这样的特殊案例不会只当“一次性”关怀来处理，他们会把每一次服务经验固化下来，形成可复制的标准，让“特事特办”既有温度、又有章法。下一步，该行计划把社区食堂驻点和厅堂适老服务的成熟做法，向更多场景复制推广，用基层网点实实在在的行动，为区域养老金融服务水平提升出一份力。(金讯)