AI赋能服务，陪伴家庭成长｜中意人寿四川省分公司做客FM91.4成都交通广播解读2026客服节全新亮点

为落实金融消费者权益保护相关工作、搭建保险机构与市民的沟通渠道，7月9日，中意人寿四川省分公司受邀做客FM91.4成都交通广播直播间，围绕2026客户服务节“中意相伴・共见成长”主题展开访谈，详细介绍本届客服节特色活动、数字化服务升级举措及四川专属惠民福利。

在行业协会指导下，中意人寿多次上线电台节目，借助广播受众覆盖面广、贴合通勤人群的传播优势，常态化普及保险保障、健康养护、少儿财商等金融知识，打造出本地保险业面向大众开展金融宣教的优质宣传平台。

举办客户服务节是保险行业常态化服务举措。各大险企以客服节为载体，整合健康、亲子、运动、VIP增值服务，依托数字化工具降低参与门槛，并结合各地地域特点推出本地化福利，把保险服务延伸至家庭财富、健康、成长全周期。中意人寿2026客服节活动周期为6月30日至9月30日，为期三个月，以AI科技为驱动，围绕情感联结、健康活力、专业信任、全周期健康关怀四大核心打造系列活动，用多元福利回馈全省新老客户。

直播中，运作部(消费者权益保护部)负责人袁源首先介绍中意人寿品牌及分公司本土化服务布局。扎根四川多年，公司紧扣本地家庭保障、健康、子女教育需求打造有温度的特色服务，而持续举办客服节，核心是践行“成为您的终身伙伴”的企业使命，陪伴万千家庭稳步成长，这也是本次活动主题的深层内涵。

本届客服节设置四大特色板块，覆盖亲子、运动、权益、健康四大场景，内容精简且福利丰厚。

“中意家园”分线上线下双线运营。市民可通过掌上中意APP、官方公众号线上签到集积分，点亮2002-2026品牌发展星标；线下开设少儿财商课堂、故事大赛与亲子研学，以趣味互动帮孩子建立正确财富观念，线上即可一键报名。

“中意运动”是群众参与度最高的板块，支持个人、组队两种打卡模式。每日6000步即可参与省内步数排名，组队解锁15个油田可抽取百元加油券；四川专属加码福利重磅上线，全队解锁全部油田可共享千元加油卡，全员均可中奖。活动额外设置减重抽奖通道，减重2公斤以上即可解锁额外抽奖资格。

“中意服务”带来星级客户权益全面升级，延长高端客户照护时长、升级全程上门陪诊、丰富二次诊疗报告形式。同时推出客服节限时加速升星政策，新投保客户保费按1.5倍折算星级，保单犹豫期结束即可升级；活动期办理保单贷款还可享受优惠利率。

“中意健康”整合线上线下健康资源，线上开设专家健康大讲堂免费科普养生知识，线下为3-7星级客户开放分层定制体检专场，匹配对应星级体检套餐。

对比往年，今年客服节实现三大创新。其一，全程AI技术赋能，运动板块搭载AI打卡功能，化解单人运动枯燥难题；其二，线上线下数据互通，日常通勤、线下活动步数均可计入任务，参与门槛极低；其三，全国活动框架叠加四川本地专属福利，总分联动提升本地客户获得感。公司定下两大活动目标：活动参与人数较2025年提升10%，活动结束后客户满意度高于95%。

针对听众关心的参与渠道，袁源介绍，所有活动统一在掌上中意APP、中意人寿官方微信公众号上线，存量客户、意向市民均可免费参与，无复杂限制。

多年来，中意人寿四川省分公司持续借助FM91.4交通广播等大众媒体，持续输出消保科普、家庭保障、健康管理等实用内容，打通保险服务触达市民的传播通道。下一步，公司将以本次客服节为契机，持续深化线上线下融合服务，依托数字化工具优化医康养、亲子、财富综合服务，持续推出贴合四川市民需求的特色活动，切实履行金融机构社会责任，以优质服务守护川内千家万户。(金讯)