保险服务有温度 上门协办解民忧——长生人寿四川分公司主动服务化解客户难题

近日，长生人寿四川分公司以主动上门、全程协办的服务举措，成功化解了一起客户投诉，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

客户遇困：健康变化遇流程壁垒

客户李女士在办理保单复效手续时，本着诚信原则主动向公司如实告知自身健康状况发生变化。公司核保部门随即下发照会，要求补充相关健康核查资料。然而，李女士因身体不便且对业务流程不熟悉，无法独立完成医院资料的调取与整理。李女士心生焦虑，向公司表达了不满。

主动破局：真诚沟通化解心结

长生人寿四川分公司高度重视，第一时间主动与李女士取得联系。工作人员以真诚态度安抚客户情绪，耐心讲解业务办理要求，并贴心提出全程陪同协助调取医院资料的服务方案，获得了客户的理解与认可。

如约而至：专业服务高效办结

6月26日，工作人员按约定前往医院，全程陪同李女士对接相关科室，顺利调取检查资料。随后，工作人员严格对照总部核保标准，逐项核对、梳理、完善材料内容，确保提交资料真实完整、合规规范，高效推进了保单复效审核进度。

服务延伸：以点带面传递保险温度

此次主动上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更将一次潜在的投诉危机转化为服务口碑的正面传播。作为长生人寿四川分公司践行“以客户为中心”理念的生动实践，充分展现了保险服务的专业价值与人文关怀。

后续，长生人寿四川分公司将持续优化特殊客户群体服务机制，完善疑难客诉处置流程，以更有温度、更有速度的服务守护每一位客户的合法保单权益，让保险保障真正落到实处。(金讯)