慧眼识诈守住群众11万元血汗钱，中信银行成都双楠支行获表扬

近日，成都市公安局武侯区分局双楠派出所专程致函中信银行成都双楠支行，对三名银行网点员工成功拦截电信诈骗、保全客户11万元资金的反诈先进事迹予以通报表扬，并依据群防群治奖励相关规定颁发专项奖励，肯定银行员工主动守护群众财产安全的责任与担当。

事发当日，该行客户严某前往网点办理业务，在岗柜员在接待过程中，敏锐察觉客户沟通举止、转账需求存在明显异常，凭借长期反诈培训积累的专业经验，初步判断客户正遭遇电信网络诈骗。情况紧急，网点第一时间启动反诈应急处置流程，会计经理迅速协同两名前台柜员同步开展阻断工作：第一时间对严某名下账户实施临时管控，关闭线上非柜面交易功能，从源头封堵资金转出通道；同时耐心安抚客户情绪，逐条拆解诈骗分子的话术圈套，细致讲解电信诈骗常见作案套路。在工作人员全程引导下，严某当场卸载涉诈陌生APP，完成国家反诈中心APP下载注册，彻底认清骗局真相，成功保住账户内11万元现金，避免重大财产损失。

一直以来，中信银行成都双楠支行常态化落实反诈宣传、预警识别、应急拦截全流程工作要求，定期组织全员开展反诈案例学习、可疑客户识别、应急处置实操培训，将反诈防线筑牢在服务一线。网点员工始终保持高度警惕，面对疑似涉诈客户始终秉持“多询问、多提醒、多劝阻”的服务原则，以专业和耐心守护市民“钱袋子”。

中信银行成都双楠支行相关负责人表示，将以本次表彰为契机，持续深化警银协同反诈机制，常态化开展厅堂反诈宣教，充分调动全体员工反诈工作积极性，持续提升风险识别与拦截处置能力，警民同心织密全民反诈防护网，切实守护辖区群众金融财产安全。(李雯雯)