主动上门解难题，贴心服务暖人心——渤海银行成都金阳支行为特殊群体上门开卡保障工资发放

一群平均年龄50岁以上的保洁员，分散在三个不同点位，日常工作繁忙无法前往银行网点办卡。渤海银行成都金阳支行得知后，主动前移服务阵地，组建上门服务小队，携带移动设备奔赴各点位，高效完成开卡业务，保障了工资顺利发放。这是该行践行“金融为民”、关爱特殊群体的暖心一幕。

急客户所急：特殊群体办卡遇难题

6月3日上午，渤海银行成都金阳支行接到对公客户的紧急求助：因月度工资代发需要，需为一批保洁工作人员批量开立银行卡。这批保洁人员年龄均在50岁以上，且分散在三个不同工作点位。由于日常保洁工作繁忙、作息固定，他们无法集中前往银行网点办理开卡业务，薪资发放面临阻滞。

主动上门：服务前移破解“最后一公里”

了解情况后，金阳支行坚持“特事特办、急事快办、服务前移”原则，在保障网点正常运营的前提下，紧急调配业务骨干，组建专属上门服务小队，携带移动智能柜员设备，奔赴各个工作点位开展集中开卡服务。

服务现场，工作人员严格按照规范流程，逐一核对身份信息，高效完成银行卡开立、信息激活、功能开通等全套操作。针对高龄人员不熟悉银行卡使用、金融风险防范意识薄弱的情况，工作人员放缓语速，用通俗易懂的语言讲解存取款、转账、短信提醒等基础操作，并普及防电信诈骗、反洗钱、个人账户信息保护等金融安全知识。

群众点赞：全程上门免奔波

“日常工作忙，出门办事不方便，没想到银行专门上门为我们办卡，不用跑腿、不用排队，服务真的太暖心了！”现场办理业务的保洁阿姨纷纷为支行的便民服务点赞。全程上门、现场答疑，免去了高龄务工人员往返网点的奔波，也保障了企业薪资顺利发放。

常态机制：深耕敬老便民服务

渤海银行成都金阳支行负责人介绍，该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊务工人员等重点服务对象，持续优化金融服务举措，常态化推出上门开卡、业务代办、便民咨询等暖心服务，主动走出网点、下沉一线，用有速度、有温度、有力度的金融服务破解群众办事难题。下一步，该行将继续践行社会责任，不断优化便民服务体系、拓宽服务边界、升级服务品质，把普惠便民、温情暖心的金融服务送到更多群众身边。(金讯)