暖心理赔上门服务 温情守护客户安心

近日，长生人寿保险有限公司四川分公司积极响应总公司关于深化上门理赔服务的工作部署，精准对接客户特殊需求，以贴心、专业、高效的专属上门服务为民解忧，赢得客户充分肯定与赞誉，生动诠释了“保险为民”的责任与温度。

客户遇困：三重难题让理赔之路受阻

客户景女士于2022年5月在长生人寿四川分公司投保“寿鑫宝恶性肿瘤疾病保险”。2026年5月，景女士因罹患甲状腺疾病正式提出理赔申请。在与客户的细致沟通中，工作人员深入了解到，景女士当下正面临三重棘手难题，理赔办理陷入困境。

一是隐私顾虑深，身心备受困扰。甲状腺相关病情给景女士带来极大的心理压力，她十分看重个人病情隐私，内心极度不愿自身患病情况被亲友、邻里知晓，担心引来过多关注与议论。

二是家中有高龄老母需照料，分身乏术。景女士是家中主要照料人，老人起居离不开人，无人代为照看，根本没有时间抽身前往线下柜面办理理赔，出行成为难以实现的难题。

三是理赔资料繁杂，线上操作力不从心。此次理赔涉及的检查报告、住院病历等资料数量多、品类杂，页面上传步骤繁琐。景女士对线上操作不熟练，独自整理、分类、逐一上传资料难度大，反复操作不仅耗费精力，还极易出现资料漏传、错传等问题，线上理赔通道难以顺利推进。

主动响应：第一时间敲定上门方案

客户的难题，就是服务的方向。长生人寿四川分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，坚决不让客户的难题搁置，第一时间响应客户需求，主动敲定上门理赔服务方案，切实将总公司暖心服务举措落到实处。

6月5日，长生人寿四川分公司理赔专员及部门领导专程前往景女士住处，上门为其办理理赔业务。

温情服务：公园里的“一对一”专属守护

为最大程度守护客户隐私、体恤客户孝心，避免年迈的母亲察觉女儿病情、产生担忧焦虑，工作人员贴心考量、细致周全，提议移步至客户家附近的空旷公园，以一对一、私密化的专属方式开展理赔办理工作。

服务现场，工作人员全程耐心细致、严谨专业，逐一认真核对全套诊疗资料，确保理赔资料审核无差错，高效、顺畅地办结全部理赔手续，最大程度为客户省去繁琐流程与后顾之忧。

客户赞誉：细微之处见初心

全程私密、贴心、高效、暖心的专属上门服务，完美化解了景女士的所有难题，彻底打消了她的隐私顾虑与办事困扰，让其无需奔波、安心顾家，真切感受到了保险服务的温暖与诚意。

景女士对长生人寿四川分公司的服务给予了高度的认可和赞誉。

展望未来：持续传递保险温情力量

细微之处见初心，温情服务暖人心。长生人寿四川分公司将持续立足客户真实需求，聚焦特殊客户群体的急难愁盼，不断优化服务举措、升级服务品质、细化服务细节，用专业高效的业务能力、温暖贴心的优质服务，践行保险行业的责任与初心，为每一位客户保驾护航，传递保险温情力量。(金讯)