渤海银行成都金牛支行：上门服务暖人心，特事特办解民忧

失能老人存款到期急等入院，因多次输错密码导致账户被锁，自己无法出门办理解锁，子女又不在身边，老伴急得直抹眼泪。渤海银行成都金牛支行得知后，当天即携带移动设备上门办理，还顺带讲了一堂“防诈骗微课”。家属握着工作人员的手久久不放：“谢谢你们，太贴心了！”

特事特办：绿色通道送服务上门

一天上午，一位神色焦急的老人走进渤海银行成都金牛支行营业大厅。她眼眶泛红，声音哽咽：老伴因病情加重已无法行走，长期瘫倒在床。眼下有一笔定期存款到期，急需取出来支付住院费用，可老人在家多次输错密码，账户已被锁定。儿女又不在身边，老伴无法亲自到网点办理解锁，老人越说越难过，不时用纸巾擦拭眼泪。

网点工作人员连忙递上温水，一边安抚老人情绪，一边迅速上报营运经理。支行当即启动特殊群体绿色通道，秉持“特事特办、合规便民”的原则，快速组建上门服务小组。核实老人身体状况、梳理所需业务资料后，柜员立即携带移动业务设备，随老人登门服务。

入户后，工作人员耐心安抚卧病老人的情绪，细致核对身份信息，逐项讲解业务办理流程。从资料采集、信息核验到密码重置、业务办结，整个过程轻声细语、有条不紊，既保障了金融业务的安全规范，又最大程度免去了老人奔波劳碌之苦，切实解决了失能老人“出门难、办事难、办业务难”的现实困境。

不止办业务，更送“金融安全”

上门服务不止于业务办理。工作人员还化身金融宣传员，用通俗易懂的语言为老人及家属讲解电信诈骗、养老诈骗的防范知识，普及银行卡安全使用、个人账户风险保护等实用金融常识，帮助老年群体筑牢金融安全防线，守护好晚年的“钱袋子”。

临别时，家属紧紧握着工作人员的手，连连道谢：“谢谢你们，太贴心了！”

让金融服务既有力度，更有温度

老有所养、老有所安，是民生所愿；普惠便民、温情护航，是金融担当。渤海银行成都金牛支行负责人介绍，该行始终坚持以人为本，把关爱特殊群体、关爱老年群体作为服务工作的重中之重，不断优化适老化服务举措，完善上门延伸服务机制——从网点爱心窗口、无障碍设施，到预约上门、一对一帮扶，全方位搭建无障碍金融服务体系，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。

持续行动，守护夕阳美好

渤海银行成都金牛支行介绍，该行将持续践行社会责任，聚焦高龄老人、失能群体、残障人士等特殊客群需求，不断延伸服务触角、升级服务品质，以更贴心的举措、更暖心的服务，把金融温情送到每一位有需要的群众身边，用实际行动守护夕阳美好，让每一位特殊群体都能平等享受便捷、普惠的金融服务，以金融力量绘就民生幸福底色。(金讯)