15万元零钞有急用 渤海银行资阳分行启动应急机制获客户“点赞”

“没想到银行这么快就帮我凑齐了15万元零钞，真是解了我的燃眉之急！”4月29日，在渤海银行资阳分行营业大厅，个体工商户雷先生接过一捆捆整齐的小面额现金，连连道谢。原来，前一天他因门店经营结算急需兑换15万元零钞，而网点部分券别库存不足，银行迅速启动应急服务预案，次日便将零钞送到客户手中。

4月28日，在资阳经营门店的雷先生急匆匆来到渤海银行资阳分行。由于日常经营结算需要大量小面额现金，他申请兑换15万元零钞。但经柜面查询，该网点当日部分券别零钞库存不足，无法一次性满足客户需求。更棘手的是，雷先生经营周转时间紧迫，急需这笔现金用于结算。

“客户的事不能耽误。”网点负责人得知情况后，第一时间安抚雷先生情绪，并立即启动应急服务预案。一方面，协调人员前往寄库网点紧急调领零钞；另一方面，安排柜面工作人员逐一清点、鉴别真伪、分类捆扎，做好准备，确保零钞到位后能第一时间完成兑换。

次日，从寄库网点调运的零钞顺利送达。柜面工作人员第一时间通知雷先生前来兑换。当雷先生接过15万元码放整齐的零钞时，脸上的焦急一扫而空。“我原以为要跑好几家银行才能凑齐，没想到你们一天就解决了，服务真的贴心！”

此次零钞应急兑换，是渤海银行资阳分行践行“金融为民”理念的一个缩影。该行相关负责人表示，个体工商户和小微企业经营中经常面临零钞兑换需求，该行将持续优化现金服务应急保障机制，提升服务质效，以高效、暖心的金融服务助力民生经营，切实为群众办实事、解难题。(金讯)