瑞众保险四川分公司：劝阻退保守住保障，主动理赔温暖护航

近日，瑞众保险四川分公司上演了一场“劝阻退保、主动理赔”的暖心服务案例。客户L女士原本计划退掉持有多年的一份重疾险，却在公司工作人员的耐心沟通和专业判断下，不仅打消了退保念头，反而成功获得轻症疾病理赔款，并豁免后续保费6万余元，终身保障得以延续。

退保咨询背后，工作人员敏锐捕捉理赔线索

2016年，L女士出于对自身健康的未雨绸缪，投保了瑞众保险的一款重疾险产品。几年后，因个人规划发生变化，L女士萌生退保想法，来到瑞众保险四川分公司柜面咨询相关手续。在与L女士的日常沟通中，瑞众保险工作人员凭借扎实的专业素养，敏锐地捕捉到一个关键细节——L女士曾于2023年因卵巢切除住院治疗。这一信息立刻引起了工作人员的注意。经过仔细核对保单条款，工作人员判断，L女士所接受的“双侧卵巢切除术”，极有可能符合保单约定的轻症疾病赔付条件。

暂停退保流程，主动协助客户申请理赔

面对原本执意退保的客户，工作人员没有简单办理退保手续，而是当即暂停退保流程，耐心向L女士讲解保单中关于轻症保障的具体条款内容，并详细分析了她所接受的手术与理赔条件的关联性。起初，L女士对此并不了解，甚至有些将信将疑。工作人员一边安抚她的情绪，一边用通俗易懂的语言解释保险责任，最终赢得了L女士的信任。随后，瑞众保险工作人员主动协助L女士整理住院病历、手术记录、病理报告等理赔所需材料，并在第一时间启动赔付流程。

2万元理赔款到账，6万余元保费豁免

经过瑞众保险快速审核，L女士符合轻症保险金赔付条件。很快，2万元轻症保险金顺利支付至L女士账户。更让L女士感到意外的是，根据保单条款，她后续需缴纳的6万余元保费被全额豁免，无需再支付任何保费，而保单原有的重疾、身故等核心保障责任继续有效。

“原本只想退掉保单，没想到反而拿到了理赔款，还保住了后续的终身保障，太感谢瑞众保险的工作人员了！”收到理赔款后，L女士难掩激动之情。

这一举措不仅为L女士挽回了退保可能造成的损失,更让她在未来的生活中依然拥有坚实的健康保障。瑞众保险四川分公司用一次实实在在的行动，诠释了保险服务的专业价值与人文温度，也让更多人看到：一份看似普通的保单，在关键时刻或许就是守护家庭安心的最后一道防线。(金讯)