告别“多头跑”！成都市双流区政务服务中心“一键打包”26个部门

金融投资报记者 黄凌屹

三层楼、十个服务区、162个窗口，医保、社保、公安、税务、不动产……老百姓常打交道的部门，如今整整齐齐地聚在了一起。3月31日，成都市双流区政务服务中心全面实现“一站式”集中办公，企业、群众办事再不用“多头跑、来回跑”。

政务服务，如何才能让群众少跑腿、好办事？

让部门“搬”到一起，让数据“跑”在前面。3月31日，在成都市双流区政务服务中心的医保服务区里，自助终端前有市民轻点屏幕办理业务，电话服务室内的工作人员正耐心地解答异地就医政策。从城镇职工医保到城乡居民医保，100余项事项在这里“一站可办”。一旁的车驾管综合服务区，作为全市试点，推出“带您办”服务，从窗口导航到业务指引，全程有人带、办事不迷茫。

双流区政务服务中心。双流区融媒体中心 供图

“以前办个事，楼上楼下找窗口，现在取完号，坐着等就行。”正在办理户籍业务的市民张女士介绍，公安户政服务区可以一次性办理身份证受理、户籍业务等27项事项，方便了不少。

企业办事同样“减负”。在企业综合服务区，从开办、变更到注销，670项事项实现综合受理。社保服务区里，参保登记、工伤待遇申领等81项事项集中办理，民生服务便利度进一步提升。公积金、社保、医保等部门联动，推动“五险一金”综合服务区试点落地，相关业务整合为“一类事”集成办，企业再不用到多个窗口反复跑。

服务不止于“能办”，更在于“好办”“快办”

双流区政务服务和行政审批局工作人员李果介绍，目前入驻部门已达26个，真正解决了企业和群众“多头跑、来回跑”的难题。而在三楼的不动产服务区，交易、缴税、登记等已实现“一窗受理、并联办理”，50余项业务“一次搞定”。税费服务区则针对灵活就业人员、城乡居民的缴费和退费需求，推出八大类社保业务服务，对企业批量业务，还开通了“预约上门+线上办理”双通道，服务触角不断延伸。

在双流区政务服务中心大厅，一块大数据分析平台格外醒目。实时办件情况、智能取号动态、排队等待时长……各项数据一目了然。“通过数字大屏，我们可以精准地监测中心运行状态，为效能提升提供数据支撑。”李果说。

不仅如此，双流区政务服务中心还设立了投诉受理中心，由入驻部门首席代表轮流值守，及时回应群众诉求；专属接待室为军人、人才、老弱病残孕等特殊群体及农民工提供优待服务；中国邮政综合业务室则推出“跨域通办”邮寄服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

从“多门办理”到“一门通办”，从“能办”到“好办、快办”，双流区政务服务中心的升级，让群众和企业办事的“获得感”变得更加具体、更加真切。