党建引领，客户导向，科技驱动，平安金服成都分公司持续优化创新服务体验

深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司(下称“平安金服成都分公司”或“公司”)作为平安集团在西南地区的重要分支机构，平安金服成都分公司始终坚持以党建为引领，以客户需求为导向，以科技创新为驱动，致力于为客户提供全方位的金融服务和解决方案。公司充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将党建工作深度融入业务发展，为业务的高质量发展提供了坚强的政治保证和组织保障。同时，公司积极践行企业社会责任，以实际行动助力乡村振兴和社会公益事业，展现了金融企业的使命担当。

平安金服成都分公司成立于2007年，是平安金服业务线最为齐全的分公司之一，现有员工1800余人，主要业务涵盖远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理及智能技术支持六大核心领域。作为平安集团“综合金融+医疗养老”战略的重要践行者，公司以科技赋能为核心，致力于为客户提供“省心、省时、省钱”的服务体验。凭借卓越的综合实力，公司荣获“中国服务品牌100强”“四川省诚信企业”“四川省企业文化建设先进单位”“成都市服务业100强”等多项荣誉。立足本地资源与客户需求，公司持续创新，推动“综合金融+医疗养老”一站式服务方案落地，助力区域经济发展与社会服务升级。

党建引领发展，筑牢红色根基

平安金服成都分公司严格落实党建在企业发展中的政治引领作用，坚持金融工作的政治性和人民性，持续发展壮大基层党组织，强化基层党组织建设。当前，平安金服成都分公司设1个党总支，下设4个党支部，共有党员91名。

在平安集团“三融入”非公党建新模式下，平安金服成都分公司将党的领导融入公司治理、党的建设融入经营管理、党的精神融入文化行为，以党建促发展，以发展强党建。公司领导班子严格落实“一岗双责”，截至2025年8月，经营管理会议12名成员中11人为党员，1人为入党积极分子。公司每月召开党业联席会议，确保党建工作与业务深度融合。

通过规范落实“三会一课”制度，定期组织志愿服务、业务实践等主题党日活动，不断提升党员的政治思想和业务能力。党员在技术攻关、客户服务、管理创新中发挥先锋模范作用，关键岗位优先安排党员担任负责人。同时，公司注重入党积极分子的培养，建立梯队建设机制，定期开展党课培训和思想教育，为党组织注入新鲜血液。

AI赋能业务，创新优化服务体验

平安集团凭借海量数据和领先AI能力，持续优化服务体验。截至目前，平安数据库已沉淀了30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。

平安金服成都分公司通过AI与人工协同，显著缩短了响应时间，提升了服务的精准度与质量，为客户提供全天候7×24小时的在线服务。公司借助智能工具服务档案、AIGC智能填单、知识搜索等技术，精准洞察客户需求，提前满足客户期望，有效解决客户痛点，形成完整的解决方案。同时，平安金服成都分公司利用智能陪练、智能质检、智慧双屏、智慧现管等技术，构建起智能管理体系，推动业务向自驱型经营转型。此外，公司还通过RPA、DS创新业务场景研究探索、知识问答搜索、智能策略、智能审核等应用，不断拓展服务边界，满足客户日益多元的需求，持续提升服务质量与覆盖范围。

深化“综合金融+医疗养老”，打造一站式服务入口

平安金服成都分公司作为平安集团“综合金融+医疗养老”战略的重要践行者，以科技赋能为核心，围绕集团“万佛朝综”战略，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。通过整合旗下人身险客服中心、产险客服中心、本地医疗机构、养老社区及健康管理平台等资源，平安金服成都分公司实现了金融与医疗养老场景的深度整合，为客户提供健康咨询、养老规划、医疗保障等一站式服务入口。公司对人身险客服团队进行了专业培训，使其具备基础健康知识和养老政策解读能力，能够为客户提供个性化的专业建议，从而提升整体服务质量。

此外，平安金服成都分公司还运用数字化工具，整合客户金融数据与健康信息，为其量身定制服务方案，助力客户实现保险与健康的双重保障。

专业服务支撑，助力集团高质量发展

截至目前，平安金服成都分公司为平安集团34家成员提供包括资金管理、风控专项、财务核算、税务及发票管理、估值核算等近30项全面财务服务。2024年，平安金服成都分公司新成立机构集中部，由百余名高级、中级专家和业务骨干组成的专业团队，专注于为平安专业公司机构提供全面的财务管理支持，涵盖财务核算、报表、税务及预算管理等机构财税领域。

同时，公司致力于打造专业的人事共享服务中心，为平安集团99家专业公司提供全生命周期的人事服务。目前，公司已服务超22万名正式员工，涵盖招聘、入职、考勤、薪税以及五险一金等社保业务，覆盖全国322个城市。此外，公司还为约100万名正式员工及代理人提供个税服务。

履行社会责任，助力乡村振兴

截至2025年6月末，平安集团累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展。2025年上半年，平安通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金328.09亿元；作为平安集团的一员，平安金服成都分公司也积极践行企业社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。

近年来，平安金服成都分公司积极响应国家乡村振兴战略，通过“以购代捐”“以买代帮”的形式消费助农，累计采购特色农产品超百万元，助力脱贫攻坚。获得甘孜州炉霍县、乐山市马边彝族自治县小古溪村等地的感谢信和“乡村振兴，金融为民”牌匾。以“社会认可、行业标杆、员工认同”为目标，依托“3+X”公益体系，持续开展“一老一小”主题志愿者活动。

同时，公司组建“党员先锋队”及“天府贝贝”两支志愿队伍，每月组织“心智障碍儿童关爱”“学雷锋”“微光集市”等一系列公益活动，积极参与乡村振兴、扶贫、公益献血、大运会志愿服务等项目，激发员工公益热情，形成浓厚的公益氛围。通过实际行动，为社会和谐与经济发展贡献力量。

平安金服成都分公司不断探索金融创新，积极履行社会责任，为客户提供更优质的服务。未来，平安金服成都分公司将继续秉承平安集团的使命和愿景，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动公司高质量发展，为平安近2.47亿客户持续创造“三省”体验，为社会创造更大的价值。(金讯)