消保“蓉”光暖万家 双线筑牢安全网 中国光大银行成都分行全面开展3·15金融消费者权益保护宣传活动

为切实维护金融消费者合法权益，提升公众金融风险防范意识与金融素养，中国光大银行成都分行统筹线上线下宣传阵地，聚焦重点人群需求，覆盖多元生活场景，扎实开展2026年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，以一系列务实举措守护群众“钱袋子”安全。

线上多点发力，宣教服务精准触达

深耕厅堂阵地，精准宣教入人心。分行以各营业网点为宣传主阵地，在厅堂设置宣传专区，摆放宣传折页、悬挂主题横幅，利用电子屏滚动播放活动口号。网点工作人员立足服务窗口，在客户等候与业务办理间隙，主动开展一对一讲解，积极向消费者普及金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗等金融知识，将宣教融入日常服务全流程，实现到店客户精准触达。

聚焦重点群体，精准宣传强赋能。针对快递员、外卖员、加油站工作人员等新就业群体，分行组建专项消保宣传队，主动走进配送站点、商圈服务驿站等新就业群体聚集地，围绕账户安全管理、理性借贷消费、个人征信维护、反诈防骗技巧、非法金融中介识别等高频需求内容开展专题宣讲，结合刷单返利、账号异常盗用、虚假贷款等新就业群体高发诈骗案例，以案释法提醒从业人员提高警惕，守护自身劳动所得。

针对老年群体，分行持续深化适老金融宣教服务，依托光大银行适老教育基地开设消保专属课堂，用方言化、通俗化的语言拆解养老诈骗、非法集资的常见套路，手把手指导老年人使用智能设备、操作手机银行安全功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；同时组织宣传队深入社区街道、养老机构、老年公寓等开展上门宣传服务，以贴心、暖心的线下服务筑牢老年群体金融安全防线。

线上全域联动，消保知识高效传播

锚定流量平台，打造高效触达矩阵。为进一步突破线下宣传地域、人群限制，扩大消保宣传影响力，分行积极探索线上宣传新路径，精准对接本地高流量民生服务平台，与日浏览量达200万人次的天府通APP达成深度合作，在天府通APP开屏页面、乘车扫码核心页面分别开设3·15消保宣传专属入口，将“清朗金融网络 守护安心消费”等活动口号、金融风险防范提示长图与市民日常出行场景深度融合，实现高频次、广覆盖的消保知识推送，依托民生场景完成百万级市民群体的消保知识触达，让金融安全提示融入市民日常出行。

推出特色内容，金融知识掌上可学。分行充分发挥官方微信公众号线上宣传作用，打造消保IP“川小宝的消保日记”，推出系列金融知识科普长图与推文，以萌趣的卡通动漫形象为载体，打破金融知识专业、枯燥的传播壁垒。分行融入大量卡通、动漫形象制作金融知识图贴，紧扣公众金融消费痛点，围绕反诈防骗、个人信息保护、理性投资、理性借贷、防范非法集资等核心主题，结合近期高发的金融诈骗案例，用生动诙谐的画风、通俗易懂的语言拆解金融风险陷阱，讲解防范技巧与维权方法；形式上兼顾图文阅读的便捷性与内容的趣味性，搭配趣味漫画、通俗口诀、案例问答等形式，让金融知识变得生动易懂。

同时，分行在公众号持续更新金融风险提示短讯，及时推送最新的诈骗手段、金融消费预警信息，并组织工作人员通过客户微信群、朋友圈等社交渠道，转发消保科普内容与活动信息，形成“官方平台+民生平台+社交渠道”的线上全方位宣传网络，实现消保知识从公域流量到私域触点的精准渗透，让消保知识“掌上可达、随手可学、随时可查”，大幅提升金融知识的传播力与接受度。

本次3·15金融消费者权益保护宣传活动，中国光大银行成都分行始终坚持“金融为民”核心理念，实现厅堂阵地、重点人群、线上平台的全方位、无死角覆盖，有效提升了社会公众的金融风险识别能力与自我保护能力。下一步，分行将把金融消保宣传工作常态化、长效化，持续优化适老金融服务与新市民、新就业群体金融服务，不断丰富线上线下消保宣传形式与内容，以更有温度、更有力度的金融服务，筑牢金融安全屏障，切实守护金融消费者合法权益。(金讯)