沪上金融为民路，用心守护千万家——厦门国际银行上海分行消费者权益保护工作纪实

在“3・15”国际消费者权益日来临之际，回望过去一年，厦门国际银行上海分行秉持“做您身边的银行”理念，践行金融工作的政治性与人民性，将消费者权益保护融入经营管理全链条，筑牢风险防控防线，擦亮金融为民底色，交出有温度、有厚度的消保答卷。

固本强基优体验，完善消保治理新体系

2025年，分行着力打造“全流程覆盖、多主体联动”的消保工作体系，强化“一把手”负责制，推动消保战略与业务发展同频共振，细化全流程管控、健全考核评价体系，形成全员共治的消保格局。同时坚持“快响应、高效率、暖处理”原则，大幅缩短普通投诉处理时效；建立投诉溯源整改机制，从根源上减少同类问题，对客户意见“件件有落实、事事有回音”。

深化警银联动，筑牢金融安全“防护墙”

2025年，厦门国际银行上海分行携手上海金融监管局金融消保处、上海银行业保险业纠纷调解中心、上海市公安局虹口分局开展四方党建，携手打通监管、公安、银行、调解间的管理壁垒，凝聚各方打击黑灰产的工作合力。该行2025年通过警银联动成功阻截多笔异常取现、开户及贵金属发货业务，堵截疑似电诈20起，为潜在受害人挽回资金损失近879.6万元，协助公安机关抓获三名涉诈嫌疑人，获普陀区反诈中心表扬，此外该行虹口支行获评“2025年度虹口区反诈示范网点”，员工田春磊荣获“2025年度上海市反诈工作成绩突出个人”称号。

多措并举，打造金融教育宣传“新高地”

分行构建线上线下全方位金融知识普及网络，全年开展各类金融教育宣传活动200余场次，触达消费者28万人次，有效提升市民风险识别与自我保护能力。线下依托网点打造消保宣传专区，深入开展“五进”宣传，为“一老一少”重点群体量身定制宣传方案；线上借助新媒体平台，制作发布微电影等创新内容，用通俗语言剖析典型案例，让金融知识飞入寻常百姓家。

真情服务，传递金融为民“暖实力”

厦门国际银行上海分行将暖心服务融入日常，积极履行社会责任。持续深化适老化服务，保留柜面人工服务，配备老花镜、轮椅等便民设施，为行动不便的老年客户提供上门服务；针对残疾人等特殊群体推出个性化金融服务，着力消除数字鸿沟，保障各类群体公平金融权利。过去一年，分行收到多封客户感谢信与锦旗，这份认可成为消保工作前行的不竭动力。

未来，厦门国际银行上海分行将始终坚守“金融为民”初心，以更务实的作风、更创新的举措、更温暖的服务，守护好老百姓的“钱袋子”，为构建安全高效和谐的金融消费环境贡献金融力量。(金讯)