服务初心 金融为民｜工行成都分行新春服务情暖蓉城

新春佳节期间，中国工商银行成都分行(以下简称“工行成都分行”)紧扣“工喜暖岁 其乐融蓉”主题，开展“温暖年”新春服务活动，以“节前充分准备、节中优质服务、节后平稳衔接”的全链条服务保障，确保春节期间金融服务不断档、有温度、提质效。从拾金不昧守护客户财产，到绿色通道纾解群众急难；从特殊关怀传递金融温情，到高效办事助力企业发展，工行成都分行各网点暖心服务故事接连涌现。一封封表扬信、一面面锦旗、一声声赞誉，让金融温暖在新春蓉城持续传递……

提高网点服务供给，筑牢节日服务坚实基础

为保障节日期间金融秩序稳定、服务高效顺畅，工行成都分行提前启动春节服务保障专项工作，层层压实责任、细化落实举措，全面筑牢节日服务防线。

营造浓厚年味，升级厅堂服务体验。全行网点统一开展“温暖年、欢喜年、热闹年”新春主题布置，悬挂中国结、张贴福字春联、摆放新春装饰，打造温馨喜庆、舒适便捷的服务环境，将暖心细节融入业务办理全过程。

科学排班布点，精准对接客户需求。结合区域客流特点、历年服务规律及市民出行习惯，科学制定各网点春节营业时间方案，实现开门网点全域覆盖，最大限度满足市民节日期间金融服务需求。

强化设备保障，自助服务全天候不打烊。节前对全行ATM、智能柜员机、存取款一体机等自助设备开展拉网式巡检与集中维护，节日期间加强实时监测、合理调度加卸钞，确保客户就近办、随时办、便捷办。

暖心服务暖新春 点滴善举彰显责任担当

春节是团圆出行的高峰，更是检验服务初心的时刻。工行成都分行一线员工以实际行动践行职业操守，拾金不昧、尽责守心，成为节日里一道温暖风景线。工行成都双建路支行客户经理下班发现路边遗落的斜挎包，内有身份证、银行卡等重要证件，为不影响失主返乡行程，返回网点通过系统快速联系上失主，十分钟内完成失物归还，失主连连感叹 “工行服务太贴心，解了我的燃眉之急”。一桩善举，不仅守护了客户财物安全，更让诚信向善的正能量在新春佳节持续传递。

图1：工行成都双建路支行员工发现路边遗留挎包，客户发信息致谢

针对异地客户、小微企业等不同客群需求，工行成都分行各网点主动开通绿色通道、提供专属服务，让金融服务更有温度、更有速度。蒲江朝阳大道支行为经营水果生意的客户快速解除账户管控，开通绿色通道办理 U 盾、优化转账限额，贴心高效的服务赢得客户赠送锦旗致谢。工行成都金府路支行面对企业 U 盾展期、法人出差、印鉴变更等难题，主动协调异地见证，高效办结业务，保障企业租金及时支付，获企业赠旗感谢。

图2：客户感谢工行成都金府路支行的高效服务，专门送来锦旗

工行成都分行始终坚持“以客户为中心”，针对特殊情况特事特办、急事急办，让服务走出厅堂、送到群众身边。工行成都抚琴支行员工发现某九旬独居老人在离开网点后，电动轮椅碰到街面障碍物不慎翻倒，在街道上无人过问，网点多名员工立即出门搀扶老人，查看老人状况，并把老人护送到安全区域，在此期间和事后多日均联动社区对老人开展持续关怀，耄耋老人专程送来手写感谢信。

图3：工行成都抚琴支行收到耄耋老人手写感谢信，尽显浓浓暖意

“你们网点那个小伙子全程都帮我抱着娃娃，说话也轻声细语的，一点都没有吵到娃儿，真的好暖心啊！”大年初三，一位怀抱婴儿的宝妈走进四川师范大学支行，大堂经理小李立刻迎上前去，得知她是前来办理社保卡，小李在详细解答业务办理流程后，一边帮她抱着婴儿，一边细心指导她办理业务。小李贴心的照料、耐心的指导、细致地讲解，让客户非常感动，当日致电 95588 对小李提出表扬。

图4：工行成都四川师范大学支行员工春节贴心指导客户办理新生儿社保卡

“感谢工行让我过了一个安稳年！”丁先生感动地说。春节期间，工行成都金牛支行营业室大堂里，一位行动不便的客户紧急向大堂值班人员求助，他因个人操作超时导致资金挂账，“这可怎么办，这是我过年的钱啊！”网点大堂人员搀扶他到休息区安坐后，立即开展应急处置，经过与上级行、业务处理中心等进行多方沟通，在两小时内让挂账的2万元资金成功进入客户账户，客户非常感动，连连致谢。

图5：工行成都金牛支行营业室高效处理行动不便客户挂账资金，被客户连连感谢

服务初心 工行领军

一封封表扬信，是客户最真挚的认可；一面面锦旗，是群众最真诚的赞誉；一声声感谢，是工行前行最坚实的动力。

新春期间，工行成都分行辖内网点坚守金融为民初心，以暖心、高效、专业的服务保障市民金融需求，彰显国有大行责任担当，“温暖年”新春服务活动，不仅擦亮了网点新春服务品牌，更是工行成都分行践行“金融为民”初心的生动实践。

活动有期，服务无期。下一步，工行成都分行将持续开展“服务初心 工行领军”建设，把春节暖心服务经验固化为长效机制，不断提升网点服务供给、丰富工行驿站功能、做实适老与上门服务、畅通特事特办通道、强化新市民与拥军服务、延伸县乡服务触点……以更高标准、更优体验、更暖温度持续擦亮工行服务品牌，让金融温暖常驻蓉城，让工行温度持续传递在大街小巷、城市乡村。(金讯)