小硬币，大服务：中国光大银行成都分行暖心服务赢得客户认可

近日，中国光大银行成都分行以高效、暖心的硬币兑换服务，赢得了客户高度认可，用实际行动践行了“以客户为中心”服务承诺。

当天下午，客户王某提着三袋沉甸甸的硬币来到成都龙泉驿支行柜台，希望能兑换成纸币。这些硬币不仅数量多，还因年代久远，布满油污和霉点，清点难度极大。

考虑到客户的实际需求，该行立即启动应急预案，在不影响其他业务办理的前提下，抽调员工组成临时小组进行清点，有人负责拆袋分类和包装，有人负责擦拭污垢，有人专注鉴伪计数，尽管硬币上的灰尘和污渍弄脏了双手，长时间低头操作也让腰背酸痛，但大家始终保持着细致与耐心。

经过近两个小时的紧张工作，将混杂的1350枚五角、一角硬币顺利清点完成，同时将兑换的230元现金交到客户手中。

“本来以为要等很久，没想到光大银行的工作人员这么负责，不仅帮我把这些‘麻烦’的硬币处理好了，还全程耐心服务，真的太感谢了！”王某对工作人员的高效服务连连称赞。

下阶段，该行将继续坚持“金融为民”的初心，把解决客户的“急难愁盼”作为服务的出发点和落脚点，以专业、高效、暖心的服务，为客户提供便利，不断优化服务流程、提升服务质效，用有温度的金融服务，为经济发展和民生改善贡献光大力量。(中国光大银行成都分行供稿)