“安心回家 全程包办” 平安产险四川分公司推出“车险服务名片” 重塑车主体验

为提升金融消费者获得感与满意度，在新春来临之际，平安产险四川分公司打造全新升级“车险服务名片”，整合四大理赔服务、升级四项车生活服务，以可视化承诺、可感知温度、可量化标准构建全场景服务体系，将平安“省心、省时、省钱”的服务理念落到实处，打造车险行业服务新标杆。

平安产险四川分公司副总经理宛文思表示：“服务是车险行业的核心竞争力，这张‘车险服务名片’既是公司服务能力的系统化梳理，更是对千万车主的郑重承诺。我们希望通过清晰、透明的服务呈现，让客户切实感受到平安服务的专业与温度。”

四大差异化理赔服务 筑牢安心保障底线

此次升级的“车险服务名片”中的“四大理赔服务”直击车主出险痛点，以“人无我有”的专属权益与全量覆盖的普惠服务，构建高效暖心的理赔生态。

针对连续三年未出险的优质车主，平安产险专属“三免信用赔”实现流程极致简化，发生事故的车主在责任明确前提下，可直接拍照撤离。内江的车主陈先生坦言：“有次在外省出险，手足无措，多亏了平安的免证明、免定损服务，很快就拿到了赔款，异地出险也感到很安心和省事。”

“我们针对车险客户垫付难、理赔慢的痛点，推出了‘人伤全包’服务，通过合作医院帮助受伤的车主进行医疗费全额垫付，5000元内的小额人伤免票据。”平安产险四川分公司相关理赔负责人表示。

泸州的车主叶先生感慨：“意外撞伤行人后又急又慌，平安全程垫付费用、代办理赔，既解了我的燃眉之急，也保障了伤者权益，很靠谱。”

此外，当事故车无法行驶时，平安车主还可享全省覆盖的“接送车”服务，50公里内免费送修、修好送回，最大程度降低用车中断的影响。“理赔无忧”则针对责任明确的单方事故，支持免现场、免证明，车主可以通过平安好车主App自助报案即可快速理赔，彻底告别繁琐流程。

四项车服务全面升级 覆盖日常用车全场景

除硬核理赔服务外，平安产险四川分公司通过平安好车主App同步升级“四项车生活服务”，实现从“有服务”向“优服务”的跨越，全方位守护日常出行。

首先，平安好车主App上线的年检代办全国通办服务，支持一键申请，免上线车辆可以帮助车主代办电子标，需上线车辆，车主可以享受代排队、上门取车等服务。针对四川车主客户，平安产险四川分公司还推出“超时赔”承诺；其次，“7×24小时非事故道路救援”服务，则是车主如发生需接电、换胎、困境救援等服务，可以通过平安好车主App一键呼叫，市、县区域，35分钟内极速抵达，全天候守护车主出行安全；另外，平安好车主App的代驾服务整合优质资源，夜间高峰期承诺必接单，无人接单自动补偿一定代驾权益，兼顾便捷与保障；最后，平安优选洗车服务，支持权益抵扣，更有“不满意重洗”承诺，清洁不达标可免费返工，用标准化服务让爱车常新，细节处彰显服务温度。

承诺可追溯有保障 持续深耕客户服务

平安产险四川分公司表示，此次升级的“平安车险服务名片”已建立完善数据追踪体系，确保每一项承诺可执行、可追踪、可回溯，切实将服务品质落到实处，让广大车主能够安心回家，过好团圆年。

“专业创造价值”，平安产险四川分公司始终以客户为中心，此次车险服务名片的发布，是深化服务创新的重要举措。未来，公司将持续优化服务体系，以温暖、可靠、高效、全面的保险服务，为四川千万车主筑牢安心出行防线，助力舒心用车生活。(金讯)