中国光大银行成都分行：零钞服务暖人心 客户致谢传温情

近日，中国光大银行成都玉双路支行收到了客户徐婆婆亲笔书写的感谢信，信中真挚赞扬了该行员工贴心、高效的零钞兑换服务。

徐婆婆在信中提及，以往她常因零钞不足面临出行与消费的不便，而光大银行总是有提前备好的整洁、齐全的“零钱包”，并为老年人提供绿色通道和零钞兑换快速服务，切实解决了老人们日常使用零钞兑换的难题，让她真切感受到了光大银行专业的业务素养和温情暖意。老人感动地写道，网点员工“不是亲人，胜似亲人”，并送上诚挚的新春祝福。

这一温暖场景并非偶然，而是中国光大银行成都分行长期贯彻“金融为民”理念、扎实服务民生的生动体现。该行始终紧跟中央和上级工作部署，坚持做好优化支付服务工作，落实网格化管理，持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群的金融痛点与需求，推出一系列便民利民的服务举措；同时，常态化开展员工业务技能与阳光服务专项培训，以专业能力筑牢服务根基，以暖心服务践行初心使命，推动网点服务水平持续提升，让“支付为民”的理念融入日常服务的点滴细节。

下阶段，该行将继续秉持“支付为民”的理念，不断优化服务流程，丰富便民举措，为广大人民群众提供更加便捷、优质、安全的金融服务，为构建和谐支付环境与行业高质量发展持续贡献力量。(中国光大银行成都分行供稿)