广元市银行保险调委会成功调解人身保险退保纠纷获认可

12月17日，广元市银行业保险业人民调解委员会收到当事人易某赠送的一面印有“秉公解民忧 耐心化坚冰”的锦旗，以表达对调委会专业、公正、高效调解人身保险退保纠纷的诚挚谢意。这面锦旗不仅是对调解员工作的充分肯定，更是广元市保险纠纷多元化解机制成效的生动体现。

据了解，该起纠纷源于一起人身保险退保争议。当事人易某与某保险公司就退保金额、合同条款理解等问题产生分歧，双方多次协商未果，矛盾逐渐加深。易某遂向广元市银行业保险业人民调解委员会申请调解，希望借助第三方专业力量维护自身合法权益。

受理案件后，调委会立即指派经验丰富的调解员介入。调解员认真听取双方陈述，仔细查阅保险合同及相关法律法规，找准争议焦点，并多次组织“背靠背”“面对面”沟通。针对易某对保险条款的疑问，调解员逐一耐心解答；针对保险公司方面的政策规定，调解员则从法律角度和消费者权益保护层面进行专业阐释。通过情、理、法相结合的调解方式，逐步化解了双方的对立情绪，最终促成双方互谅互让，达成一致调解意见。

“调解员非常专业，态度也特别耐心，一次次地给我们解释，让我们心里的大石头终于落地了。”易某在赠送锦旗时感慨道。从最初的对立僵持到最终握手言和，调委会的公正立场与敬业精神贯穿始终，切实做到了为群众解难题、办实事。

据悉，今年以来，广元市银行业保险业人民调解委员会累计受理调解案件125件，调解工作多次受到涉事银行保险机构和当事人的一致认可，先后收到锦旗4面。下一步，调委会将继续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥行业调解优势，持续提升调解专业化水平，为金融消费者和金融机构搭建高效、便捷的沟通桥梁，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为维护我市金融稳定与社会和谐作出更大贡献。(余春燕)