兴业银行成都分行打造特色养老金融服务

编者按：

成都，这座雪山下的公园城市，生机勃勃、日新月异。为深度践行“金融为民”使命，做好“养老金融”大文章，兴业银行成都分行特别推出系列报道，探寻2025年成都银行业打造特色养老金融名片背后的那些“兴”动身影。

“王叔叔，感谢您年轻时为保家卫国作出的贡献。守卫祖国边疆有您，现在安享退休生活有我们兴业银行安愉人生！”八一建军节前夕，兴业银行绵阳分行长虹世纪城社区支行行长曹鑫带着工作人员登门拜访退伍老兵王叔，并送上节日的问候与兴业银行“安愉人生”专属养老金融方案，让金融服务的温度在红色血脉传承中静静流淌。

2025年，兴业银行“安愉人生”品牌在川结出新的果实：成都分行“兴系拥军·蓉耀安愉”养老+拥军项目正式启动，兴业银行成都分行联合四川省红十字会、成都市爱国拥军联合会，以“2+6+N”为目标(即打造2支专业队伍、6个示范社区、N个渠道协同体系)，积极发挥退役军人志愿者队伍的先锋示范作用，重点聚焦老年群体，带动辖内社区更多银龄群体积极参与社区治理与志愿服务，并率先在成都市及绵阳市两个地区试点先行，为退役军人及社区内银龄志愿者打造“老有所为”公益生态场景，同时还为其提供线上健康远程问诊、日用品派发等专属权益，汇聚多方力量共建“退役军人服务—双拥示范带动—凝聚尊军共识”良好循环，谱写出新时代蓉城的敬老拥军进行曲。

初心：从“拥军优属”到“银龄志愿”，筑牢红色服务纽带

曹鑫自2014年大学毕业后加入兴业银行绵阳分行，十多年的一线从业生涯，从大堂经理再到社区支行行长，岁月流转、岗位在变，但不变的是她始终站在客户身边，用心聆听并真诚服务的初心。长期与客户的面对面打交道，让她更懂得每位客户的诉求与期盼，她和同事们将专业的金融服务融入社区的烟火日常，用真诚与创新，为“银发一族”勾勒出温暖、健康、精彩的晚年生活图景。

今年八一建军节前夕，在有着深厚红色底蕴的绵阳市长虹五区，一场温情满满的退役军人暖心活动正在举行。活动前夕，在与长虹五区业委会邵书记沟通中，曹鑫了解到，小区共有200余位退役军人，计划成立退役军人志愿服务小组。她深知，服务好为国家奉献一生的老一辈，是金融人义不容辞的社会责任。她主动多次联系绵州社区，牵头组织筹建队伍，搭建起一座连接银行、社区与老兵家庭的桥梁，将日常关怀与金融服务送上门。“我们多跑一点，他们就少走一点”。

便民服务期间，曹鑫得知张爷爷平日一个人居住，便主动联系张爷爷了解日常需求。“腿脚不便、菜刀钝了”，曹鑫便经常上门为爷爷送货送餐，还为其安排免费磨刀服务。得知他不擅长使用手机，曹鑫手把手教他设置紧急联系人，关掉骚扰推送，下载反诈APP等。临走时，张爷爷笑着说：“现在，我们也是‘守护钱包’的‘战友’了！”小曹用全时服务的贴心，为张爷爷磨亮了菜刀、方便了日常，更筑牢了防诈反骗的金融安全网。“养老金融，不仅仅是管理财富，更是经营一份情感与信任。”

怡情：延伸“安愉+”服务场景，点亮银龄精神世界

兴业银行“安愉人生”品牌的涵义不止于便利服务和健康管理，更致力于为银龄客户提供愉悦的精神生活。为了让社区周边退役军人军属有丰富多彩的晚年生活，今年以来，曹鑫组织支行工作人员精心策划了一系列“安愉学堂”与“安愉老友记”活动，让银龄老人们跟随兴业银行体会“读万卷书，行万里路”。

在兴业银行绵阳分行长虹世纪城社区支行网点，她和同事们常年组织老年朋友们体验非遗手工、中药手作等，在静谧时光中让大家更好感受中国传统文化的滋养。曹鑫回忆道：“隔壁军属社区的王阿姨，网点安愉课堂一节不落，每天早上送完孙子去学校，就马不停蹄来我们这边参加活动”。在今年8月开展的主编工艺课程上，王阿姨眯着眼睛认真听讲，动手实践时专心致志，拉着手工老师问问题。课程结束后，王阿姨兴奋地举起自己做的竹节包说：“提着这个包包装点零食和水杯打麻将去，安逸！”

走出网点，曹鑫和同事们又化身“金牌导游”，带领客户参加“安愉老友记”活动。在重阳佳节来临之际，曹鑫带队组织30余位客户共游广汉三星堆，体验青铜器文化的时代回音。在回程路上，退伍军属杨阿姨拉着曹鑫的手动情地说：“上一次来三星堆已经是十多年前的事了，退休后忙忙碌碌一直没有时间来，多亏有兴业银行组织活动，让我们老年人有一个社交的平台，还可以经常搭伙外出走走！”。

“养老金融，是让‘养老’变成‘享老’，让老年生活更加温暖富足。”从“双拥工作”到“尊老敬老”，兴业银行成都分行正构建起完整的养老金融生态，着力打通银龄群体“日常难、社交难、志愿难”等堵点。

截至目前，兴业银行成都分行已累计开展近20场“拥军优属”等活动，覆盖人数1200余人。在养老金融这片充满爱与责任的田野上，像曹鑫这样奔波于服务一线的“排头兵”，正在兴业银行各地机构每天上演着他们用深厚的专业素养、炽热的服务初心和卓越的开拓精神累积起来的优质服务。他们用实际行动证明，养老金融服务之力可以如此柔软而坚定，助力无数家庭幸福安稳的晚年梦想盛放出灿烂之花。(杨丹 杨科佳)