科技赋能银发关怀 广发银行成都分行打造适老化服务新体验

在广发银行成都分行，科技与温度并重的适老化服务正悄然改变老年客户的金融体验。近日，成都三官堂支行理财经理通过“版本切换+场景化指引”模式，仅用8分钟便协助一位老年客户完成手机银行资产核对，赢得客户连连称赞。

“叔叔，我带您体验下我们新升级的长辈版界面。”理财经理指导客户操作并同步讲解，通过“分步讲解+重复确认”方式，将复杂功能简化为清晰步骤。类似场景在成都分行各网点频繁上演：金沙支行为乘坐轮椅的客户开辟无障碍通道，提供A4纸打印业务回执；新都工业大道小微支行上门为独居老人解除账户限制并讲解防诈知识；金牛万达支行收到八旬客户亲笔表扬信，称赞工作人员“有爱心、肯负责”。

广发银行成都分行以“科技+人文”双轮驱动，通过智能机具适老化改造、手机银行大字版界面、上门服务等举措，为老年客户提供便捷服务。分行相关负责人表示，未来将持续优化适老化服务场景，让科技真正成为老年客户身边的“贴心助手”。(金讯)