邮储资阳分行科技赋能 提升县域网点服务效率

金融投资网讯(肖斌 记者 黄凌屹)今年以来，人民银行资阳市分行持续推动邮储银行资阳市分行积极贯彻落实人民银行《金融科技发展规划(2022—2025年)》要求，以“提升服务效率、优化服务体验”为核心，借助金融科技推动网点从“传统柜台服务”向“数字化综合服务”转型，成功实现客户“少等待、快办理”与网点“降成本、提效能”的双重目标，尤其是在提升县域网点服务效率方面的成效显著。

科技赋能举措：多管齐下提升服务效能

智能系统接入，实现综合管理。邮储银行资阳市分行全辖网点排队叫号机全面接入总行网点智能设备运营管理系统 2.0。该系统具备四大核心功能，为网点运营带来全方位升级。一是该系统实现了柜台业务综合化与人员安排弹性化，根据业务量灵活调配人员，提高人力资源利用效率；二是支持线上线下多渠道预约和现场取号，方便客户灵活安排办理业务时间；三是将客户识别及厅堂管理一体化，为客户提供个性化服务；四是对到店客户、网点营运、服务质量等数据进行实时分析，有效提升服务效率。

网点排队叫号机全面接入总行网点智能设备运营管理系统2.0。

多渠道办理，满足多元需求。线上渠道便捷化：手机APP不仅支持各类业务办理，还具备预约排号功能。客户到店后，系统自动识别客户信息并引导至相应窗口，减少了客户寻找窗口的时间。

自助设备广泛布放：在全市范围内，尤其是县域地区，广泛布放自助设备。其中 ITM设备198台(县区69台、县以下129台)，24小时穿墙 CRS 等现金自助设备275台(县区111台、县以下164台)，客户可自主办理简单业务，有效分流了柜台业务压力。

移动展业上门服务：全市网点布放143台展业设备，为有需求的客户提供上门及厅堂服务，减少了客户到店办理业务的需求，尤其方便了行动不便或时间紧张的客户。

智能柜台整合服务：试点网点布放智能柜台，智能柜台为整合“线上+线下+远程”渠道的智慧柜员机，实现“一点接入、一站式响应”及“线上线下无缝衔接”，可有效缓解柜台排队问题，为客户提供全方位的金融服务。

赋能成效显著：排队难题有效缓解

等待时间大幅缩短。统计数据显示，截至9月末，智能柜台布放网点客户日均排队等待时间在10分钟以内占比达42.4%，较去年同期(22.68%)提升19.72个百分点，有效减少等待时间86.95%。同时，日均排号数量由去年同期的28.09降至14.75，分流效果十分明显，客户满意度持续提升。一位在县域网点办理业务的李女士表示：“以前来银行办事，排队要等好久，现在有了这些智能设备，很快就办好了，太方便了。”

智能柜台整合“线上 + 线下 + 远程”渠道。

资源配置持续优化。移动展业与智能柜台的广泛应用，推动了网点人力向“服务 + 数字化”转型。智能柜台所在网点2025年三季度柜面分流率较去年同期提升2.76%，网点服务效能明显增强，有效降低了网点运营成本。

未来规划清晰：持续深化科技服务

系统功能深化应用。邮储银行资阳市分行将进一步拓展智能柜台覆盖范围，实现“全业务类型一站式支持”，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

服务场景扩大延伸。推动移动展业向社区、企业园区延伸，为老年客户、企业客户等提供“上门开户、理财咨询”等定制化服务，满足不同客户群体的个性化需求。

人员资源协同强化。开展智能设备操作专项培训，提高员工对智能设备的操作熟练度。建立“柜台 + 自助 + 远程”服务协同机制，明确业务分工，避免客户重复排队，提升整体服务效率。

特殊群体服务优化。配备“人工辅助员”协助老年客户操作智能设备，解决老年客户面临的“数字鸿沟”问题，体现金融服务的温度与人文关怀。

在人民银行资阳市分行的精准指导下，邮储银行资阳市分行将继续以金融科技为引擎，深化网点数字化转型，不断提升服务质效，为金融服务实体经济贡献更大力量。