保险为民 护航假日——广元保险业2025年国庆中秋“双节”便民服务纪实

“没想到在收费站附近也能办理保险理赔和咨询服务，一杯热水、一句提醒，让人心里特别踏实。”10月1日，陕西汉中自驾游客王先生在广元东收费站“保险便民服务点”竖起大拇并感言一番。今年国庆、中秋“双节”叠加，面对车流、客流“双高峰”，在国家金融监督管理总局广元监管分局指导下，广元市保险行业协会协调全市各保险机构，把“保险为民”写在蜀道之畔，累计提供理赔服务2300余笔、保险咨询服务200余次，便民服务超2000人次、发放反诈宣传资料1000余份，交出了一份“服务不打烊、安全有保障、旅途有温度”的节日答卷。

服务“不断档”，2300余笔理赔快速响应

“10月1日9点5分，客户报案车辆停放时被撞，找不到三者方，我们8分钟完成线上查勘，3小时18分钟到账赔款1.2万元。”翻开中华财险广元中支理赔经理何鹏“假日值班日志”，每一笔记录都精确到分钟。

据悉，9月30日至10月8日，全市保险机构实行“领导带班+双线值守”，公司领导在岗、理赔负责人24小时驻点，线上“视频查勘”与线下“移动理赔”同步运行，小额案件平均结案时效大幅缩短。

蜀道“暖心港”，10余个便民服务点星罗棋布

“往前3公里就是剑门关景区，前方弯道多，请谨慎驾驶。”10月1日，在G5京昆高速广元东收费站，人保财险广元市分公司的志愿者一边为游客倒上热水，一边提供道路交通和保险咨询服务。

今年，广元全市保险业联合交警、高速执法、文旅部门，在广元东、剑门关等10余个重点收费站、服务区设立“保险便民服务点”，配备应急药品、充气泵、拖车绳等便民物资，提供“六免”服务——免费热水、免费药品、免费道路指引、免费车辆检测、免费保险咨询、免费非事故救援。8天假期，累计服务过往游客2000余人次，提供简易救援100余次，让“蜀道难”变“蜀道暖”。

安全“声入脑”，1000余份守护锦囊精准投递

“出门在外，安全要牢记。”在各大便民服务点，人保财险、太平洋财险、平安财险等机构的工作人员，通过向过往群众提供安全咨询，发放安全宣传手册，科普安全知识。

通过“线上+线下”模式实现知识普及全覆盖：线下设“安全科普宣传点”，发放宣传手册1000余份，将安全知识送到群众手中；人保财险线上依托“四川应急”公众号，推出“庆双节 护平安”学知识领奖品活动，以趣味形式扩大参与度，推动安全理念入脑入心。

“节日服务不是‘应景工程’，而是检验金融工作政治性、人民性的试金石。”广元市保险行业协会相关负责人介绍，节前，协会积极协调各保险机构积极开展各类节假日便民服务活动，实现“风险提前预警、资源精准投放、服务主动前移”。

下一步，广元保险业将固化假日服务经验，打造“保险护航·畅行无忧”品牌，把便民服务点升级为“常年在线”的司机之家、游客驿站，让金融“活水”持续润泽千年蜀道。(王伯韬 杨雪)