关于金融教育宣传周，广发银行成都分行有话说→

9月17日，2025年金融教育宣传周主题活动在成都东方希望中心圆满启幕。本次活动由国家金融监督管理总局四川监管局指导，成都高新区财政国资局、成都市公安局高新区分局主办，广发银行成都分行作为重要承办方，以活动为契机，集中呈现金融消费者权益保护创新实践。

作为本次宣传周的核心展示环节，金融消费者权益保护成果展示墙成为全场关注焦点。

据展示内容显示， 6月18日，在成都市委金融办、高新区财政国资局、四川省银行业协会等单位共同见证下，广发银行成都分行联合四川商投集团发布“车轮上的消保宣传站”创新项目 —— 通过将金融知识融入城市出行场景，4500余台贴有消保标识的宣传车已累计触达市民近15000人次，让“金融安全”随车流渗透街巷，成为成都金融宣教的 “流动名片”。​

实际上，活动现场的亮眼成果，源于其日常对服务规范的严格把控与持续优化。为落实监管要求、提升服务质效，广发银行成都分行运营管理部常态化开展全业务场景专项检查，以 “规范动作” 筑牢服务根基。在外卡受理领域，分行实现辖内网点外卡标识张贴规范率 100%，每季度对收单商户开展全覆盖现场巡检，通过设备检测、流程核查消除风险隐患，确保境外客户用卡便捷无忧；全辖 CRS 自助机具均完成中英文安全提示升级，6 台设备支持 10 元、100 元面额取款，并建立 “一日三巡” 制度保障设备稳定运行。​

现金服务领域的 “便民工程” 同样体现规范与灵活的结合。广发银行成都分行明确营业部为小面额人民币主办网点，定制含 20 元至 1 元不等的多规格 “零钱包”，并针对出租车司机、交通枢纽商户等群体提供上门兑换服务；同时常态化开展拒收人民币整治，通过宣传引导与现场督导，保障现金支付权益。在账户与跨境服务中，分行严格公示企业开户标准，优化开户服务流程；具备外币兑换资质的网点设立 “涉外服务专窗”，配备外语专员，储备欧元、美元、澳元、港币四种常用外币，以专业服务架起跨境金融桥梁。​

在规范服务的基础上，广发银行成都分行将 “温度” 融入普惠实践，针对特殊群体需求打造差异化服务体系。适老化服务方面，所有网点设立 “爱心服务窗口” 与 “爱心专员”，配备助力架、老花镜、血压仪等便民设施，保留存折、存单等传统支付凭证；手机银行优化 “老年专属界面”，增设语音播报、指纹认证功能，目前辖内全部网点均完成四川银行机构老年人支付服务标准型网点建设，2 家网点通过当地人行 “适老化示范网点” 审核，切实解决老年客户 “办事难” 问题。​

无障碍服务则聚焦行动不便、视障等群体需求：网点入口均设置无障碍通道或平路，内部规划 “轮椅等候区” 并张贴醒目标识，配备轮椅、助盲识币卡、信息交流板等设施，确保特殊客户 “进门有引导、办事无阻碍”。这种 “无差别服务” 理念与涉外服务、小微企业服务形成互补，共同构建起 “覆盖全客群、适配多场景” 的普惠服务生态。​

从活动现场的消保创新展示，到日常服务的规范检查，再到全客群覆盖的普惠实践，广发银行成都分行始终以 “金融为民” 为核心，将单一活动成效转化为长期服务动能。​(金讯)