民生银行成都分行金融服务世运会的“硬实力”与“暖文化”

2025年8月13 日中午13点，成都的阳光炽热，世运会的激情在城市中蔓延。在民生银行成都锦江支行的 ATM 区域，一位外国客户显得格外焦急。他汗流浃背，一边擦拭着额头的汗水，一边不停地拨打着手中的电话，嘴里还时不时冒出几句西班牙语：“¿Qué pasa?(到底怎么了？)”他的妻子在一旁也显得有些手足无措，两人焦急的神情和话语引起了服务经理的注意。

服务经理迅速上前询问情况，得知这对来自墨西哥的夫妇是专程来成都观看世运会比赛，并在多家银行自助机具上尝试取现，但都未能成功。抱着试一下的心态，他们来到了民生银行成都锦江支行，然而自助机具依然无法取现成功，客户的情绪愈发焦虑，语言不通更让他们不知所措。民生银行成都锦江支行的服务经理当即意识到需及时介入协助，便第一时间通知了营运主管和涉外专员，涉外专员迅速赶到现场安抚客户情绪，并用流利的英语与客户沟通，了解到客户随身携带了200美元现金，营运主管随即建议通过柜面现金结汇的方式解决客户的当下困境。

在取得客户同意后，支行安排业务熟手为客户办理现金结汇。在客户等候期间，涉外专员主动化身“成都通”，不仅热情介绍成都的热门旅游景点和特色美食，还详细讲解了四川省支付清算协会提供的境外客户便捷结算渠道，帮助客户更好地了解在成都的支付便利性。客户对涉外专员的详细介绍和贴心推荐表示非常满意，对民生银行的服务赞不绝口。

在业务办理过程中，工作人员凭借专业素养，高效、准确地完成了结汇流程，同时耐心解答客户关于汇率、手续费等问题，展现了专业、高效的服务水准。客户对整个服务过程非常满意：“你们的服务既专业又温暖，让我们在异国他乡找到了安心！”

此次服务是民生银行成都分行护航世运会的缩影。一直以来，民生银行成都分行秉持“以客户为中心”的服务理念，将“以客为尊”价值观融入服务基因，致力于为客户提供优质、高效、贴心的服务。在世运会期间，民生银行成都分行通过加强员工培训、优化服务流程、提升服务质量等举措，确保为来自世界各地的客户提供优质服务体验。未来，民生银行成都分行将持续深化服务内涵，以世运会为契机增强涉外服务能力，为成都的金融国际化进程注入民生温度。(金讯)