乐山人保财险：“零跑腿”服务让客户直呼暖心

“着实没有想到，躺在家里也能办理赔，而且钱这么快就到账了！”近日，人保财险乐山市分公司一笔“上门理赔”服务赢得客户连连称赞。从申请到4万多元理赔款到账，仅用5天时间，这场“零跑腿”的暖心服务，让行动不便的周先生切实感受到了保险的温度。

今年3月，家住乐山市市中区安谷镇的周先生在维修房屋时不慎发生意外导致住院治疗。出院后，周先生一直因行动困难无法亲自办理理赔。在了解到周先生的特殊困境后，人保财险乐山市分公司第一时间与其家属取得联系，详细告知理赔所需材料清单，并主动预约上门服务。

(图：理赔人员指导周先生家属填写理赔申请资料)

8月8日，理赔人员如约来到周先生家中，在关切询问身体康复情况的同时，协助其家属完成资料审核与理赔申请，并耐心讲解伤残理赔政策，确保客户清晰了解权益。

让周先生一家倍感意外的是，8月13日，人保财险乐山市分公司就将40900元理赔款打入账户。“从申请到拿钱，一次都不用跑，人保的服务真的很贴心。”周先生一家直呼暖心。

“‘人民保险 服务人民’，从来就不是一句口号，而是实实在在的行动和专业高效的服务。”人保财险乐山市分公司相关负责人表示，未来公司将持续优化保险服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出更多“免跑腿”的服务，让理赔不仅有速度，更有温度。

(宋旭晨)